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聚焦客户应用：VBVoice构建WatchOverU个人安全服务

CTI论坛 刘煜编译 2011/08/10

　　Pronexus公司：您如何描述您的IVR解决方案？

　　WatchOverU：我们创建了一个IVR应用作为企业和消费者使用的个人安全服务业务的组成部分。这项服务提供了来自不同的工作，运动或休闲活动所涉及所有年龄人的备份。当他们自己，无论出于何种原因，他们受到更大的风险时，如果事情没有去按计划执行，这项服务可以自动向其朋友，家人或同事发出警报。该服务还包括一个Web应用程序组件，对于企业用户特别有用，可以管理用户组（员工），监测活动，并提供一个完整的审计线索。

　　Pronexus公司：您的IVR应用程序解决哪些业务问题？

　　WatchOverU ：WatchOverU™服务，帮助公司提供“照顾的职责”，特别是“孤独的工作”状态， 监测和通知过程是全自动的，因为陷入困境的人可能是手机无法使用或无行为能力，它不依赖于他们以任何方式干预。另外，还有一些所需的特殊设备，在初始安装电话时是没有的。

　　在许多情况下，涉及在偏远地区活动的一部分人出现意外，或他们自己工作，这个主要问题是没有人知道他们在做什么？在他们失去联系并发出报警之前，会有一个较长时间的延迟。WatchOverU™服务解决了这个问题，如果计划的执行发生变化就可以自动发出报警。在某些情况下，你可能不能够，或想告诉任何人你的计划是什么，以便使用WatchOverU™服务在绝对必要的情况下通知人们。

　　Pronexus公司：您的解决方案，使用什么样的技术？ （即语音识别，文本到语音转换等）

　　WatchOverU：这个服务和它的所有组件运行为一个多租户SaaS平台。IVR应用程序（VB.NET）使用数据键盘输入和语音识别（NuanceASR）技术，ASR出现输入识别问题时，其ASR自动回落到键盘输入。Dialogic公司的HMP使用了VOIP SIP。采用SQL Server数据库的IVR应用程序接口使用VBVoice的WorkerThread控制数据库功能。使用IVR应用这个服务可以操作和管理，同时用Java编写的Web应用程序，可以管理服务，并提供用于商业用途所需的先进功能。

　　Pronexus: 您是如何采用VBVoice开始开发的？

　　WatchOverU: 大约10年前，我们需要提供劳动力管理应用的IVR接口，因此，我们使用VBVoice平台。从那时以来，我们已经使用VBVoice开发不同的应用，并且看到它的开发成效。采用WatchOverU™IVR组件和引入语音识别功能，是一个明智的选择。

　　Pronexus公司：使用VBVoice开发您的应用时，您的体验是怎样的？

　　WatchOverU: 为什么要多此一举呢？ VBVoice是易于安装和使用。它集成了Visual Studio环境，并提供了一个全面的控制设置，为您的应用需求提供服务，并提供您需要的IVR功能。Pronexus公司的支持团队是对于VBVoice的相关组件（Nuance公司的ASR，Dialogic的HMP等）提供了很大的帮助。最终的结果是可靠的和易于扩展的应用程序。

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