IKON软件公司创新IVR应用助力学生自主安排课程_呼叫中心_语音应用

IKON软件公司创新IVR应用助力学生自主安排课程

CTI论坛编译 2011/07/14

　　CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（编译/刘煜）: 电话、语音和数据库集成技术的专业公司Pronexus，已宣布IKON软件公司的IVR应用最适合学生。公司已经为培训和学员基金创建了这个IVR解决方案，允许学生通过电话呼叫、确认、取消和重新安排课程。

　　这一最新的应用程序使用户能够听到他们即将推出的课程，包括教师、时间和日期的细节。在此之前，学生们不得不打电话与办公室的工作人员交谈来确认课程，但是随着课程数量的增加，办公室工作人员无暇满足学生关于确认、取消和重新安排班课程的要求。

　　Ikon软件公司的官员表示，最新引进的IVR解决方案提供24 / 7学生自动确认课程，同时自动更新学生资料，直接进入他们的重新安排的课程软件。这大大减少了办公室工作人员的工作量，并增加在其他关键领域的生产力。

　　IVR应用程序使用“从文本到语音”，是一个集成IVR解决方案的软件组件。TTS是项技术，允许用户在其数据库中在基于文本的内容之间创建一个实时链接。客户等待立即答复，可以大声读出任何文字，无需知道文本中的词汇、名称、数量或代码。

　　该公司官员表示，这项技术是成熟的，已经经过了市场的验证，在电话服务运营商和企业中间被广泛的采用。

　　TTS IVR应用已经超越了90年代“机器人”的声音。它现在如此接近人类的声音，很难分辨出它们之间的区别。

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CTI论坛报道