华龙证券打造托管型呼叫中心新平台_SaaS_呼叫中心

华龙证券打造托管型呼叫中心新平台

2010/09/09

　　CTI论坛(ctiforum)9月9日消息（记者杨佳林）：本月，天润融通正式签约华龙证券有限责任公司，为其打造一套全新的证券呼叫中心平台。

　　据悉，华龙证券有限责任公司是由甘肃省人民政府组织筹建，经中国证监会批准，于2001年5月18日成立的综合类证券经营机构。华龙证券有限责任公司主要业务范围包括证券经纪、投资银行、证券投资咨询、财务顾问以及中国证监会批准的其他业务。公司在北京、上海、深圳、重庆、杭州、无锡、乌鲁木齐、合肥和兰州等主要城市设有34家经营机构。2009年成功保荐首批创业板上市企业发行上市，成为首批保荐企业在创业板上市的全国17家证券公司之一。

　　近年来，证券市场迅速发展，竞争激烈，如何向股民提供优质服务，提升在业界的地位，吸引更多的投资客户，是证券公司为之追求的目标。此次华龙证券选用天润融通公司的托管型呼叫中心及智能400产品，充分体现了其重视行业信息化建设的决心。华龙证券是国内少数几家综合型证券公司之一，随着其业务的不断扩充，客户数量也呈现出突增现象，为了给投资者提供标准化股票、基金交易资讯等服务，并强化售后服务和统一营销服务，一套标准化的呼叫中心系统是必不可少的。

　　华龙证券托管型呼叫中心实现的主要功能：

　　电话转接功能

　　该功能解决了华龙证券各营业部电话转接的困难，营业部不必单独申请号码，平台统一400总机号码接入，各营业部分配独立的5位分机号码，每个呼入号码都可以设置独立的IVR语音流程，规范化操作。大大减少了维护费用，提高业务操作效率。此外，营业部接收的每笔交易及客户主叫号码都保留在后台的历史记录中，华龙证券可以很清晰的掌控其下属营业部的业务。

　　华龙证券可以轻松设置全国的来电，并分配到指定区域，客户来电后，呼叫中心系统根据来电区号自动将来电转接到相应的分组，也可以限制某些地区的来电，灵活分配。

　　受理投诉业务

　　呼叫中心系统可实现集中处理股民的投诉，对于当时无法给予回复的投诉，可自动保存信息，待有处理结果后，在指定时间内可主动呼叫投诉人电话告知投诉处理结果。大大提升了华龙证券公司的信誉度。

　　后台管理功能

　　通话记录留存：记录所有来电的主叫号码、接听座席，通话时间与产生的费用

　　自动弹屏功能：主叫号码自动检索客户资料，并立即通过屏幕显示给通话座席人员

　　号码统计功能：详细统计主叫号码的来电频率，以及电话密集度，提供话单

　　通话管理功能：后台提供实时通话记录，监控座席人员的工作效率，提高服务质量（所有通话录音保存三个月）

　　使用天润融通托管型呼叫中心，可实现座席灵活设置，并且后期扩容成本低，华龙证券在长期使用过程中，可根据自身业务的发展状况，灵活调整座席数量，避免不必要的资源浪费。

　　

CTI论坛报道