天润融通托管型呼叫中心助力山重租赁_呼叫中心

天润融通托管型呼叫中心助力山重租赁

2011/06/30

　　CTI论坛(ctiforum)6月30日消息（记者杨佳林）：近日，重工机械融资租赁企业山重融资租赁有限公司采用天润融通托管型呼叫中心服务，成功解决了业务运营流程中面临的问题。天润融通的托管型呼叫中心为山重融资业务稳定有序的发展起到了有力的保障与促进作用，山重融资管理层可以对客户来电进行查看，亦可通过系统对每一通电话进行录音，方便随时调用评估通话质量，并依此作为员工考核的一个重要指标。

　　山重融资租赁有限公司（简称“山重融资”）隶属于山东重工集团有限公司，是经商务部和国家税务总局批准的第六批内资融资租赁试点企业。注册资本9.2亿元。主要为重工集团产品销售提供金融支持，业务范围主要包括工程机械融资租赁、商用车融资租赁等。随着业务的迅猛发展，公司不断扩大了融资租赁业务范围，涉足集团外产品和海外业务、基础设施及商业地产等领域的融资租赁业务。

　　经过多年的发展，山重融资已经积累了几千家客户，随着业务每年翻番的增长，老客户的日常管理与关怀，新老客户来电咨询量急剧增加，业务人员外呼的话务量也几成直线上升，工作量几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失，公司管理层只能通过例会与业务系统来了解客户进展与跟踪情况，部门经理对于部属员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计，给日常的管理带来了不便。公司管理层也一直在谋求好的解决之道，一次偶然的机会，山重融资与天润融通相识，天润融通的托管型呼叫中心服务正好迎合了山重融资的迫切需求，山重融资希望借助天润融通的平台来提高其工作效率，优化内部工作流程，并通过与其内部业务系统的对接实现全面的企业信息化管理。

　　应用效果

　　1、报表统计：天润融通的托管型呼叫中心能够系统的将山重融资在全国的所有来电进线量，区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类，部门经理以及管理层能够实现内部可视化销售管理。

　　2、来电记录：通过天润融通的呼叫中心平台，山重融资能够实现对所有呼入呼出来实现电话录音，以及未接来电的查询反拨，一是从根本上杜绝了客户的流失，再者通过对语音记录的整理分析，不断提升通话质量。

　　3、客户服务管理：通过与其内部业务系统的对接，天润融通托管型呼叫中心帮助山重融资改变了过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面，同时CIT来电弹屏功能可以让工作人员第一时间了解并记录客户的基准信息，通过细致的语音导航以及人工服务将来电分流至业务人员手中；通过系统平台实现对客户的日常管理维护与关怀，从而全面提升客户对公司的满意度，提高山重融资的企业形象。

　　天润融通专注于呼叫中心领域，创新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推广，通过几千家企业的实际应用取得了显著的管理成效，天润融通致力于为企业提供简单、易用、可依靠的托管型呼叫中心平台服务，致力于为企业提供呼叫中心行业的知识、方法与经验。

CTI论坛报道