天润融通托管型呼叫中心助奇虎360提升客服质量_SaaS

天润融通托管型呼叫中心助奇虎360提升客服质量

2011/07/01

天润融通托管型呼叫中心免费试用

　　国内知名的杀毒软件供应商奇虎360与天润融通达成合作，奇虎360依托天润融通的托管型呼叫中心来优化并提高客户服务的质量。奇虎360也将借此进一步深化企业形象，提升客户满意度。

　　作为目前国内最大的免费杀毒软件供应商，奇虎360这几年业务发展异常迅猛，占据了客户端市场半壁江山。随着产品线的增加、客户数量的急速增长，客户呼入来电的分流等问题都给360的客服工作带来了巨大的考验，因此，缓解客服系统与日俱增的压力、如何尽快提升客服质量就成为360管理团队眼前亟待解决的问题。

　　面对市场上众多的呼叫中心厂商，奇虎360公司的负责人通过综合对比以及老客户的大力推荐，天润融通托管型呼叫中心最终凭借简单、易用、可依靠的产品特性以及灵活的坐席增减、资费选择、随需而变的一系列特点成为360公司的合作伙伴，来帮助奇虎360公司建立完善的客户服务平台，实现提升服务质量和企业形象的目标。

　　天润融通托管型呼叫中心系统，不仅涵盖语音导航、来电排队，客户资料弹屏、全程录音、统计报表等功能，还免费提供一个在线客户关系管理（CRM）系统。

CTI来电自动弹屏：奇虎360客服使用天润融通托管型呼叫中心弹屏功能，能够第一时间了解到客户的相关资料，给客户以被重视的感觉，大力提升客户体验度。

来电接听排队：天润融通呼叫中心系统可以为客服人员在系统里设置不同的优先级，如A客服超时未接听，系统会将来电自动转接至其他客服人员，实现系统自动分流，不漏接一个电话，不漏掉一个客户。

IVR语音导航：天润融通托管型呼叫中心IVR语音导航功能，帮助奇虎360设置了完备的语音流程，将所有的产品线全部录入，免去了以往客户打进电话，人工转接的过程，客户可以直接找到相应部门，提高了客服工作效率。

电话录音：奇虎360通过天润融通托管型呼叫中心平台实现电话全程录音功能，决策层可以实时监控每个客服的电话录音情况，了解客服中存在的问题并加以解决，有效的提升客服服务质量。

报表功能：天润融通托管型呼叫中心让360公司的每个来电都有详细的记录，做到对来电总量、区域以及需求全面的统计，为决策层提供详尽的数据报告。

客户关系管理：天润融通托管型呼叫中心的CRM功能能够完整的对客户资料进行分类管理，奇虎360的部门决策人可以查询相关的客户记录，并安排一系列的客户关怀以及可操作的二次开发。

　　通过天润融通托管型呼叫中心平台，奇虎360公司轻松实现了当初既定的优化提升服务质量的目标，客服工作变得可视化。客服人员的工作变得细致可量化，、部门经理对部门工作进度了如指掌，管理层亦可随时掌握市场以及客服反馈回来的信息，并依此做出对应的决策。

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