天润融通呼叫中心系统助力宜信提升内部营销管理_呼叫中心_系统建设

天润融通呼叫中心系统助力宜信提升内部营销管理

2011/08/05

　　CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（记者潘婷婷): 国内领先的个人信用贷款咨询与管理的专业性服务平台宜信公司近日与天润融通达成合作，宜信将采取天润融通的托管型呼叫中心来提高销售与客服团队的工作质量和效率。同时也将借此进一步推动深化企业形象，提升客户满意度。

　　宜信公司是国内率先推出“个人对个人”（“Peer to Peer” 或称“P2P”）的信用贷款和财富管理服务的专业机构。为客户提供包括信用咨询、评估、信贷方案制定、协议管理、回款管理等多方面专业的全程信用和财富管理服务。公司总部位于北京，并在上海、广州、深圳、沈阳、大连、哈尔滨、济南、青岛、武汉、长沙、昆明、杭州、南京、苏州、西安、成都、重庆、郑州等全国30多个城市建立了全国性的服务网络。宜信通过平台上的“新薪贷”、“助业贷”、“宜学贷”、“宜农贷”等产品实现着助工、助商、助学、助农的巨大社会价值，努力为中国诚信体系的构建尽到自己的企业公民责任。

　　作为目前国内领先的个人信贷专业服务机构，宜信近年来业务发展很快，伴随着业务量的增加、电话外呼以及客户呼入的相关问题都给宜信的管理工作带来了不小的考验和压力，宜信需要完善稳妥的来解决目前面临的问题，通过选择对比，结合公司的业务模式以及30多个分支机构的分布特点，天润融通托管型呼叫中心凭借简单、易用的产品特性以及灵活的坐席增减、地域路由等一系列特点成为宜信公司的合作伙伴，帮助宜信公司建立完善的客户营销管理服务平台，实现提升营销管理服务质量和企业形象的目标。

　　天润融通托管型呼叫中心系统，涵盖了语音导航、来电排队，客户资料弹屏、全程录音、统计报表等多种功能:

宜信销售团队通过天润融通托管型呼叫中心弹屏功能，能够第一时间了解到客户的相关资料，给客户以被重视的感觉，大力提升客户体验度和满意度。

天润融通托管型呼叫中心帮助宜信公司销售与客服团队实现电话全程录音功能，管理层可以实时掌控每个销售与客服人员的电话录音情况，了解营销服务过程存在的问题并加以解决，切实有效的提升工作质量和效率。

通过天润融通托管型呼叫中心，宜信公司可以做到让每一通电话都有详细的报表记录，做到对电话总量、区域以及需求全面的统计，为决策层提供详尽的数据报告。

天润融通托管型呼叫中心的CRM功能能够完整的对客户资料进行分类管理，形成销售漏斗，更好的管理客户，提高成单率。宜信的销售和客服部门决策人亦可以查询相关的客户记录，并安排一系列的客户关怀以及二次销售。

　　现在，宜信公司实现了其提升营销管理服务能力的既定目标，工作流程变得清晰可量化，团队管理变得更轻松。公司领导层亦可随时掌握市场反馈回来的一手信息，为下一步的决策作出重要的参考依据。

　　天润融通专注于呼叫中心领域，创新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推广，通过几千家企业的实际应用取得了显著的管理成效，天润融通致力于为企业提供简单、易用、可依靠的基于云计算的托管型呼叫中心平台服务，为企业提供呼叫中心行业的知识、方法与经验。

CTI论坛报道