畅信达外拨型呼叫中心解决方案_呼叫中心_外拨

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畅信达外拨型呼叫中心解决方案

2009/02/06

一、系统架构图

架构图说明：

呼入呼出线路采用普通模拟电话线，通过小灵通收发器来收听外线电话和向外拨打电话；

用电话线将小灵通收发器与MVB2000相连，将电话线插到MVB2000的FXO接口卡上对应接口；

座席电话采用普通模拟电话机

用电话线将座席电话机与MVB2000相连，将电话线插到MVB2000的FXS接口卡的对应接口；

管理人员通过管理主机将外拨的数据（电话号码、外拨时间、回叫座席号码等参数）上传到MVB2000，系统即可自行完成外拨任务；

管理人员也可以通过管理主机实时获取通话录音、通话报表以及系统运行信息。

二、外拨功能说明

外拨模块主要分为6个组成部分：

1、外拨参数设定
　　外拨参数设定：用来设置外拨参数，包括：拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等。

2、外拨数据管理
　　外拨数据管理：用来生成外拨所需要的电话号码，可以从客户资料库、供应商资料库中调用，也可以手工填写。同时支持外拨数据批量导入。

3、外拨任务管理
　　外拨任务管理：用来生成一个或多个外拨任务。添加外拨任务的流程是：1、选择外拨数据中的号码，2、选择外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），3、命名任务名称，4、设定任务时间，5、根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容，6、设定座席号码（可设置一个或者多个座席）。

4、座席外拨任务
　　座席外拨任务：座席人员可以在座席页面发起、暂停、终止外拨任务。

5、座席外拨数据
　　座席外拨数据：座席人员可以在座席页面看到外拨结果。

6、质检
　　质检：根据不同的外拨类型，质检分为自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。通过质检可以给座席人员的服务打分。

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