数字化景区之呼叫中心建设启动_呼叫中心_系统建设

数字化景区之呼叫中心建设启动

2010/07/29

　　CTI论坛(ctiforum)7月29日消息（记者杨佳林）：数字化景区建设工作，是在新形势下总结示范成果，深入探讨综合运用现代信息技术，提升风景名胜区整体管理水平的有效途径，是进一步改进工作方法和创新管理机制重要手段。随着数字化景区建设工作的不断深化和稳步推进，必将使风景名胜区行业整体管理水平得到全面提升，为我国风景名胜区事业发展翻开新的一页。

　　2010年7月15日起，全国风景名胜区数字化建设论坛在美丽海滨城市青岛举办，景区呼叫中心系统提供商畅信达通信应邀参加，会议讨论，建设数字化景区，应以数据中心和指挥调度中心建设为核心，以各业务应用信息系统建设为纽带，整合景区资源，实现信息共享，创新管理模式；变分散管理为协同联动，变多级管理为扁平化管理，变粗放管理为精细管理；实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”，以信息带管理、以信息促保护、以信息增效益，全面促进景区环境、社会、经济的可持续发展。

　　畅信达通信负责人表示，通过在景区增设呼叫中心系统与业务部门，助力景区和旅游者之间搭建起高速通畅的信息交互体系，对提升景区数字化水平乃至整个旅游行业的服务水平起到积极的推动作用。景区呼叫中心可以涵盖旅游咨询、投诉受理、应急救援、景区介绍等诸多景区业务：

　　1、7x24小时景区自助语音服务

　　客户通过拨打电话，通过自助语音可以随时随地听取关于景区的一切介绍，开放时间、服务项目、交通线路、住宿餐饮、购物向导等，大大方便游客，同时降低了景区人工电话咨询接待的工作强度。

　　2、高效资讯应答

　　高素质座席人员为游客提供全访问资讯服务，保证通畅的电话接通、专业相近的问题解答与标准热情的服务为游客提供美好的旅游服务体验。

　　3、投诉受理

　　为游客提供方便的投诉通道，便于提高景区内各单位的服务质量。

　　4、门票预订

　　为游客提供景区门票电话预定、门票团购预定业务，为游客免除高峰期因买不到票的顾虑，让游客的行程安排更加顺畅。

　　5、紧急救援

　　由于景区多为山区，地广人稀、路险山陡，经常有游客在景区内迷路或者遇险，呼叫中心在接到游客遇险救援电话之后，可以迅速启动紧急救援服务，包括：指引正确行程路线、确定当前地理位置、组织救援人员赶赴现场等。

　　6、客户关系管理

　　通过对客户资源的集中协调管理，加强对客户资源的调研、分析、评估和控制；以“游客”为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助景区、企业、周边社区提高收益，降低成本、提升游客游览景区的满意度和忠诚度，最终达到景区综合资源的合理利用与开发。

　　中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示，景区品质服务越高,市场竞争力越强,经济效益也越好。呼叫中心在景区建设中全面应用，一方面有利于提升景区自身的服务水平，为游客提供更优质的服务；另一方面也使景区成为市场参与主体的角色更加突出，有利于进一步提升景区的品牌形象。

CTI论坛报道