畅信达快递物流呼叫中心解决方案

畅信达快递物流呼叫中心解决方案

2011/08/17

一、系统简介

　　畅信达快递物流呼叫中心系统是青岛畅信达通信有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与快递物流行业业务特点，自主研发的业界领先的快递物流呼叫中心系统，该系统以取件受理、派件受理为基础，将语音呼叫、CRM、网点管理、员工管理、月结款管理、问题管理等有机结合，旨在为快递物流行业客户建立一套完整的客户服务体系。
　　

　　畅信达已牵手多家快递物流行业知名品牌，为我们的客户提供咨询顾问、系统架构设计、系统方案设计、产品供货、二次开发与量身定制、系统实施、系统维护等服务与技术合作方案。

二、系统架构

　　畅信达快递物流呼叫中心系统是以畅信达快递物流呼叫中心系统主机为呼叫交换和业务受理平台，选配数据库服务器和录音服务器，采用人工座席接听来电与发起呼叫，系统架构图如下：

三、系统功能展示

　　3.1 客户资料运作

　　客户资料数据库，让您的客户资料动态更新，不用再担心公司无法知道客户情况；业务员离职，立即搜寻此业务员名下客户，马上通知客户人员变动情况，减少客户流失。
　　

　　3.2 外勤人员安排

　　外勤短信通知。客户电话下单，货品规格重量记入数据库，下单完毕，客服人员选择片区取件员，轻轻一点，客户资料及货物资料全部发送至取件员手机，不会遗忘，不再混淆。
　　

　　3.3 个性化电话服务

　　客户来电，根据号码，客户资料自动弹出，客服人员第一时间报出客户姓名，并对客户情况马上录入数据库，动态更新。让客户体会到独特温暖的服务。
　　

　　3.4 电话分配、分机随身带

　　电话排队，分机随行。公司总机占线，客户电话进入系统排队，暂听音乐等待客服空闲。如果客户挂机，客服空闲后得到提醒，第一时间复机。客服离席，通过分机随行，转呼到其手机，客户电话不会落空。
　　

　　3.5 快递数据管理统计

　　结账管理适应多种情况，月结、现付查询方便。提成管理方便简单，根据每次收派件设定的收件员，月底自动形成提成明细，直接打印，无需再经核算。运单管理简单方便，浪费情况大量减少。
　　

　　3.6 电话服务监控

　　电话录音，电话监听，强行转接，让您随时控制或检查客服情况，保证客服质量稳定。
　　

　　3.7 电话会议

　　20方以上电话会议，让您不在身边的部署无需驱车赶来，各种通气会议召开简便。为您节省大量的组织时间和燃油路费。
　　

四、系统截图展示

　　客户管理：

　　取件工单：
　　

　　取件跟踪：

　　催派工单：

　　电话总结：

　　电话总结-统计：

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