井星科技 Wilcom 录音系统_呼叫中心

井星科技 Wilcom 录音系统

2011/05/04

　　井星科技长期从事呼叫中心录音系统的研究和开发，并且在国内大量的客户应用成功案例，其中包括了大量超过1000线的录音系统应用。

　　经过多年的发展，井星录音系统已经建立了成熟平台架构和应用机制，并且基于各种用户环境和应用情景，提供多种录音模式和机制，为不同行业、不同系统架构的用户提供多样化选择：

并联中继录音模式（模拟/数字）

并联分机录音模式（模拟/数字）

会议录音模式

IP端口镜像录音模式

Avaya DMCC接口录音模式

　　 井星录音系统架构图
　　DMCC录音系统

　　Avaya Device Media Call Control (过去版本为CMAPI)提供了方便第三方应用系统能力。DMCC提供了三种服务：设备注册和控制、媒体控制、呼叫控制。

　　通过Avaya DMCC服务，井星录音系统在系统上注册为虚拟的IP分机作为录音设备，当座席开始通话时，通过DMCC发起监听或者会议，将语音流保存到录音存储系统。

　　

　　 DMCC录音系统结构及硬件组成
　　DMCC录音功能特点

被录音的设备类型不限：可以是数字话机、模拟话机和IP分机甚至IVR端口；

地理位置不限：分机可以在远端模块上或者远程IP分机；

部署灵活：通过IP主机媒体，可以在PBX近端或者远端部署；

允许1+1或者N+1的备份

　　IP镜像录音系统

　　IP纯软录音是通过网卡，进行采集数据，当一个呼叫产生时，录音主机通过 SNIFFER 方式得到消息，启动录音，抓取语音数据包，通过主机 CPU 处理语音包，然后再进行压缩将数据存放到本地硬盘，形成语音文件。

　　

　　中继录音系统

　　并中继的录音方式主要包括了电压控制、声音控制和CTI方式等三种，其中井星科技通过CTI方式的录音模式，在录音准确度、录音信息量和录音状态识别等方面，都具有明显的优势。

　　

　　中继录音优点是可以全程记录接入交换机的所有通话内容，保证多点路由和外转外呼叫中的通话得到准确记录。

　　分机录音系统

　　所谓分机录音，即录音系统通过分机侧不同的话机类型，对用户通话进行录音，话机类型可以分为数字话机、模拟话机和IP话机等。

　　其中模拟分机和数字分机录音可以分别通过并线录音卡板来实现，数字话机还可以采用会议录音和并联话筒方式进行录音。IP话机则可以通过IP端口镜像的方式来进行录音。

　　

　　分机录音方式的优势是可以准确对坐席通话进行全程录音，并且录音方式可实现度高，技术简单，性能良好。

　　井星录音系统功能

录音任务设置
系统可以灵活的设置录音任务，任务条件包括时间、分机号、座席号、中继号等，在录音服务程序提供的管理程序中，支持动态配置，实时生效。
自动报警功能
录音服务对于各个部件故障或网络故障、磁盘容量不足等，均可以自动检测，并提供多种告警方式。
录音查找和播放功能
用户可以选择根据时间段，座席号，分机号，来去电号码等多种条件组合查询。
录音质检功能系统提供完备的质检功能，包括质检项设定、质检评分、自定义评价、录音推荐、采样规则设定等。
备份/恢复功能
提供多种录音备份方式：自动备份、双备份、自动转存、定期删除、循环删除等。
离线查询
系统提供备份还原工具，对于转存后的记录，仍可以正常的进行查询和回放。
用户管理
定义不同级别用户的操作权限分配，达到人员权限管理和分配的目的。

　　井星录音系统功能特点

全模式录音解决方案

支持多类型终端统一录音

支持多点集中录音

支持工控机、服务器等多种硬件平台

支持多种操作系统平台

B/S配置管理

支持全程录音记录

支持N+1备份

支持HA热备切换

单机支持1000路并发

提供录音查询、采样、质检等多种应用

同时支持多套PBX

提供用户权限管理，有效区分录音查询权限

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