CapitalVue利用Salesforce CRM精细化客户服务管理_SaaS_CRM

CapitalVue利用Salesforce CRM精细化客户服务管理

2012/03/02

　　CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（记者浩宇): 近日，怡海软件与CapitalVue结束签约仪式。Frensworkz是一家专业的CRM管理咨询顾问公司，是一家跨国的企业信息化解决方案供应商，并且是Salesforce中国区最大合作伙伴。此次合作目的在于CapitalVue试图借助Salesforce CRM精细化其客户服务管理并进行内部沟通。

　　CapitalVue是专门从事资本市场信息服务的专业公司，提供的主要服务内容是经济信息追踪、资本市场动态、市场热点分析、行业动态等信息内容，这些数据服务信息主要的客户群是金融行业企业。由于近年来CapitalVue中国业务不断增长，积累大量潜在客户和交易客户，保持客户联络热度和提高客户满意度就成为公司各个部门关注的重点，也因此造成内部项目共同和跨区域协同压力越来越大。

　　Frensworkz在认真分析CapitalVue目前所存在的问题后，基于Salesforce的强大功能和系统架构，提出了切实可行的解决方案并达到预期的目标。使用EDM进行电子邮件群发，并关注打开查看邮件的人数；增加客户服务渠道，实时收集客户服务请求，并作出响应，服务追踪实时展开，多部门的服务写作业变得简单，客户服务响应时间大大缩短；借助Salesforce强大的报表和仪表盘，有效提升了客户服务部门的工作效率和客户的服务体验，提升了客户服务管理水平。

　　Salesforce 助力CapitalVue完善客户服务管理后，CapitalVue在原有客服理念融入CRM理念，借力Salesforce CRM实现精细化客户服务管理。

CTI论坛报道