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某知名上门洗车服务连锁公司呼叫中心解决方案

2008/08/11

一、概述

1. 汽车行业现状

全国 陕西 2.洗车的多种方式 3.洗车行的经营模式 二、洗车服务解决方案

1.解决方案目标 2.解决方案总体架构



解决方案服务对象 使用的通讯的手段 解决方案的构成 3.解决方案系统部署架构



4. 系统功能组成



客户管理——对客户的基本资料信息进行管理和使用业务和服务的过程进行管理 加盟管理——对加盟商的基本信息进行管理,对加盟商的服务人员进行管理 销售管理——对销售代表信息进行管理,对销售计划制定和销售任务过程进行跟踪管理 服务管理——受理客户的服务请求,根据客户位置和时间要求,安排服务派单,并对客户服务结果进行回访。
系统管理——对系统中为客户提供的服务资费信息进行管理,对卡和发票的领用情况进行管理,对系统中用户进行权限管理,对系统运行的各项状况信息进行统计 5. 解决方案特点

根据客户位置,快速定位,就近服务

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