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西安将打造成3G时代全国联络中心产业高地

2009/11/12

　　3G时代客户呼叫中心与创新服务”论坛于11月11日上午在西安举行。这是第六届中国国际服务外包大会分论坛之一，旨在聚焦国内呼叫中心产业，为产业各价值链搭建沟通交流的平台，探索产业发展的动力和方向。

　　西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜作了题为《大力推进服务创新 打造全国联络中心产业高地》的精彩演讲。

3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛

　　金融危机形势下，西安呼叫中心逆势上扬，新增坐席突破1万个（其中电信提供座席超5千个），保持了20％的高速增长。

3G时代客户呼叫中心与创新服务论坛嘉宾云集

　　据悉，3G背景下西安呼叫中心已经从单一语音模式向集短信、WEB、WAP、语音于一体的多媒体一揽子服务、直复营销模式演变，西安呼叫中心产业成本、人力资源、基础设施、技术平台优势日渐突显，电信提供的多媒体综合营销服务（NGN软交换平台）座席接入可实现跨地域、零设备投资、零平台维护和IP多媒体应用，吸引了罗维邓白氏、百胜、中信等传统领域强势企业，这些大企业利用呼叫中心推进营销服务模式转型，其在西安的座席数年内翻番增长，西安已成为全国呼叫中心产业首选生产基地之一。

　　范建喜理事长透露，为将西安打造成3G时代全国联络中心产业高地，西安呼叫中心联盟将加大市场开发力度，联络中心运营商、业务发包商、企业电销与客服上下游产业链，打造涵盖旅游、商务、金融、消费品、制造、互联网等多元化外包应用服务。

西安呼叫中心服务展示平台

　　与高校联手推进就业者观念转变，进一步完善人才培训体系，促进呼叫中心人才培训服务规模化、产业化。同时，大力推进技术融合创新、借助3G业务加强呼叫中心与互联网的深层融合，依托电信企业自身资源，全方位提供电信领航产业数据资源服务、积极推进数据服务企业加入产业合作，打造巨型数据服务联盟。

　　西安高新区管委会副主任杨仁华、西安交通大学战略决策研究所所长刘仁镜、商务厅外资处副处长赵西以及罗维邓白氏董事长袁疆、贝塔斯曼欧维特中国区服务副总裁姚佳安、西安慧聪信息服务有限公司总经理郭子纲、AVAYA应用技术解决方案部高级顾问张京辉等领导、嘉宾出席论坛。

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