江西电力95598客服系统升级改造二期通过验收_呼叫中心_系统建设

江西电力95598客服系统升级改造二期通过验收

2011/10/27

　　CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者潘婷婷): 江西电力公司95598升级改造项目得到了江西省电力公司领导的高度重视，经过江西省电力公司营销部、客服服务中心、各基层单位、上海易谷网络科技有限公司，以及兄弟单位双源公司、东软公司的共同努力下，系统已经全面运行，符合江西电力公司95598呼叫中心系统的标准化设计成果、满足江西省电力公司日常营销业务和95598客户中心的需求。

　　本次升级改造后，江西省电力公司95598呼叫中心语音平台设立在省公司，全省中继集中接入到省中心机房，所有话务平台设备均实现备份，可以实时切换，避免单点故障对系统的影响。采用前端的产品，由AVAYA交换机、Genesys CTI产品、Genesys GVP产品、Nice录音产品组成。为客户实现了集中接入，分布接听，哪里来回到哪里去，客户自动识别路由，同时也提高了与业务系统的整合能力。并经历了2011年迎峰度夏的话务高峰期考验。

CTI论坛报道