朗深技术致力打造国内最好的语音中间件平台_呼叫中心_CT中间件

朗深技术致力打造国内最好的语音中间件平台

2011/06/07

　　10年磨一剑，原来利用国内品牌融合媒体交换机（东进Keygoe交换机），潜心下来，民族的也可以做成最好的。

　　10年前，开始接触北电Option11的PBX，那个时候没有融合媒体的概念，CTI的二次开发接口也是很时髦的东东，利用北电的码流方式和CTI接口，开始真正接触呼叫中心的二次开发，PBX用北电交换机，IVR怎么办呢，那也是用国外的东西，就是Dialogic卡。那个时候的东西真的贵的离谱，原因很简单，国内没有。

　　过了几年，慢慢在发生变化，以华为、中性为代表的高端交换机起来了，以东进为代表的企业级交换机也慢慢起来了。这个时候国外的也在发展，CSTA的协议也比较成熟，不过本质上还是PBX，以Avaya、Alcatel为代表。所以我们对CSTA和Avaya、Alcatel也有了足够的认识。并且在这个时候了解了东进的NADK的板卡。由于对Dialogic 的开发比较熟悉，因为对东进的设备非常认同，长期的项目实践让我们用了足足2年的时间在思考一个问题，就是利用东进的NADK板卡，完全模拟出交换机+IVR服务器的能力，并一直在思考这个模型。

　　想清楚之后，我们的思路很清晰，就是充分利用我们的后发优势，结合他们的优点，避免他们在开发上的一些不足，真正实现基于业务级的UniMedia语音中间件。我们的目的很简单，各行各业的业务系统集成商就是我们的合作合伙，协助他们在3~5天内集成所有的语音功能。

　　UniMedia是第三代的融合媒体业务中间件，帮助客户有效将语音、视频、短信、文字、邮件等媒体融合处理。

　　1) Service Based IVR Flow [基于业务的IVR流程]

　　极大简化流程定制难度
　　在IVR流程定制过程中，用户只需关心自己的业务，而不用关注底层细节。

　　2) DiStributed Architecture [全分布式的架构设计]

　　话务容量的激增，需要系统充分发挥计算资源的优势
　　多机分布处理提升系统的扩展性
　　UniMedia中间件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/监控/话单/媒体可实现全分布

　　3) Single Step Debugging [图形/脚本单步调试跟踪]

　　帮助流程定制人员快速定位到流程中错误
　　首创图形调试模式, 包括：实时断点、单步调试及变量查看等

　　4) Graph-Script Synchronize [图形与脚本同步]

　　纯图形化的缺点：不适合定制复杂业务
　　纯脚本化的缺点：不直观
　　图形脚本融合，有效克服纯图形和纯脚步的缺点，发挥各自优势。

　　5) Object-Oriented Script [面对对象的脚本语言]

　　面向对象的流程定制语言更符合人们的思维方式
　　面向过程的流程定制语言已经逐步被淘汰
　　UniMedia中间件中将呼叫、会议、网络、数据库等都封装成对象，易于使用

　　6) Well-Designed IDE Studio [强大的IDE集成开发环境]

　　语法高亮 SyntaxHilighter
　　代码提示 CodeInsight
　　联机帮助 Online Help
　　工程管理 Project/Group Manager
　　源代码级调试器 CodeDebugger
　　单步、跟踪、断点、变量查看
　　编译器 Compiler
　　链接器 Linker
　　内嵌运行环境 Embedded Runner

　　到了今天，我们可以自豪的说，我们确实做到了。到目前位置，只要用过朗深的UniMedia中间件，就从来没有流失过一个客户，从开发的对比来看，难度应该在同龄产品的5分之一左右。通过东进Kegyoe+UniMedia中间件的紧密结合模式，产品得到越来越多客户的认同，并在2011年，成功在印度、中东和新加坡等海外进行中间件的捆绑销售。尤其在业务系统集成商的合作，尤其是送水、物流、旅游等呼叫中心的新兴行业得到越来越多的应用。

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