Teleopti CCC 人性化的劳动力资源与绩效管理方案
2011/05/12
Teleopti CCC是一套荣获过大奖的劳动力资源管理解决方案，它是当今高级呼叫中心管理和提高劳动力管理效率方面的工具。
解决方案已经本地化，可全面支持中国的劳动法和工作时间规定。
Teleopti 通过利用行业主导的劳动力管理技术，优化了先进的多技能、多地点呼叫中心解决方案来实现投资收益。Teleopti CCC 起源于欧洲联盟市场，那里有最严格的员工合同和工作条件。这样的工作环境非常需要劳动力管理解决方案，尤其需要预测和排班过程中实现智能化。灵活性是Teleopti CCC 的重要优点之一。我们的解决方案完全可以支持世界各地的工作时间与合同条件，我们支持完全自动化的和优化的排班方案，支持任何时间范围的预测与排班 -- 从几天到数个月。
Teleopti CCC是一种“人性化”的劳动力管理方案，为各级机构提供实时监管，假日规划和适用于你的机构各级管理工具。我们的WFM 指导原则从授权的坐席到团队领导都适用，在使用当地语言模式下，能够迅速帮助客户提高绩效。当需要降低人员配备成本并保留客户时，Teleopti CCC能够帮助你提高客户服务水平并保持服务水平的稳定。这使管理重点能够更多地放在运营策略上，减少了日常事务管理上的时间，在提升员工满意度和激励的同时，日常任务可以更多的下放给坐席。我们的客户常常通过绩效工具证实Teleopti CCC 如何减少了损耗。通过使用Teleopti CCC，坐席能计划他们私人生活外的工作时间，这是过去使用手工排班无法实现的。
Teleopti CCC在劳动力管理和软件开发与专家咨询服务方面有着丰富的本地化经验。我们确信Teleopti CCC将保证您的呼叫中心取得卓越的收效。 因为我们的客户喜欢本土化的支持，而Teleopti 和当地经销商形成了很好的伙伴关系，拥有强大的本地化支持体系。
Teleopti连续三年荣获 ContactCenterWorld.com 会员投票选出的呼叫中心行业最高奖--“EMEA 最佳劳动力管理方案奖”。我们也是 Microsoft 的黄金级合作伙伴。我们的客户当中，有96%的比例推荐其他客户使用Teleopti CCC。
系统概述
Teleopti CCC：由基础功能模块和可选模块组成。
Teleopti CCC基础模块
它是一套有机功能体系，用于所有客户的劳动力管理和呼叫中心绩效提高。简单地说，这包括连接 ACD，多技能、多地点和多介质长期以及短期预测，包括趋势和季节性分析。它也包括预测、坐席管理、工作规则管理、任何工作时间的排班和具有标准报告形式的报告工具。它还包括 MyTime （坐席主页），通过坐席授权工具进行权限分配与任务分配。系统还包括工时优先选择、坐席自我评价和 Intraday 管理工具，提供早期报警（Early Warning），供团队领导和管理者使用。基础模块还包括软件开发包 (SDK)，对客户的二次开发和集成是一个强大的平台。基于行业标准 SOAP 网页服务，SDK 提供了一套重要的功能，当需要利用重要的 Teleopti CCC 业务准则和逻辑时，能进入并修改 Teleopti CCC 数据。
Teleopti CCC 可选模块 :
坐席排班信息工具条 -- 这是不断变化的呼叫中心环境中的必需品！
它是坐席的小助手和Teleopti 指导原则的一部分，能让坐席提高绩效。此工具在坐席屏幕的顶部。它表示目前的工作进度表，帮助坐席专注于计划的工作内容。除此之外，它包括一个 Messenger 界面，坐席和团队领导可通过此界面实时沟通。
假日规划模块 -- 自动化的申请工具！
它是一个很受欢迎的选项，因为它允许坐席通过MyTime主页预定短期假期，并收到系统的自动批准。同时，它能让你从协调假日时间安排和审查请求的耗时任务管理中解脱出来。最后，时间安排和批准几乎都是在系统上进行。
调班工具 -- 授权坐席自动换班！
给坐席自动换班的灵活性，不用通知团队领导或管理者。许多换班行为和可能换班行为都使用这个完全依赖于网络的工具。坐席能自动换班是提高工作满意度和经理节约宝贵时间的先决条件。
实时监管 -- 立即检查发现问题并更正！
通过当天管理模块（Intraday），能实时监控坐席的行为，以确保他们按照排班方案工作。
绩效管理器 -- 分析并找出问题的原因！
管理者需要迅速地找出、评价和改善影响操作行为的因素。迅速创建高级报告和快速看到关键绩效指标（KPIs），包括机构和个人水平的对比。坐席和工作日的KPIs包括效率、生产力和更多的绩效指标。通过个人记分卡来敦促坐席提升绩效。
工资集成 -- 节约时间和金钱！
完美集成Teleopti CCC和客户的薪资系统，能直接输出有关坐席的工资信息，节约时间并减少错误。
改善 -- 不断提高，时刻保持在行业前沿！
Improve 是一套服务，它努力帮助贵呼叫中心业务的不断提高。业绩改善是Teleopti或伙伴与客户之间的共同约定，共同提升服务与运营水平。主要专注于三个关键指标：坐席监管、客户到期付款时间和服务水平。通过目标和运作过程，能跟进贵呼叫中心业务的提高并看到自己所处的位置。服务的输出是一个年度报告，包括现状分析以及为达到共同设定目标的提高计划。
第三方附加绩效 -- 符合你的特别需要！
Teleopti 致力为你提供最佳的劳工管理方案。通过软件开发包, 合作伙伴可以开发一系列第三方附加绩效方案，从而提升售后应用。
Teleopit CCC Forecasts (预测功能) ---- 免费提供
Teleopti在市场上提供了最为强大的预测工具 ，并且免费。使用Teleopti CCC的预测模块，你可以长期或者短期预测未来的呼叫量和人员需求。Teleopti CCC预测模块适合于所有类型的客服中心，不论规模大小、复杂程度和行业。Teleopti CCC预测模块能够适合你的业务需要。
如需下载或更多资讯，请登入：http://forecasts.teleopti.com
CTI论坛报道
相关阅读: