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讯鸟软件引领互联网呼叫中心建设的步伐

2005/11/14

　　随着讯鸟软件陆续成功完成阿里巴巴外拨销售及服务呼叫中心、ELONG订票服务中心、亚商在线客户服务中心以及北京万网客户服务中心等重大互联网呼叫项目，讯鸟软件在互联网呼叫中心建设领域中已享有了更高的声誉。

　　讯鸟软件作为一家专业的呼叫中心中间件供应商，引领互联网呼叫中心的市场发展，拥有核心的软件开发团队，并自主开发了一系列拥有自主知识产权的软件产品，2004年，讯鸟软件国内国产中间件市场占有率第一，其中阿里巴巴、ELONG更是创造了国内单点座席之最。

　　作为互联网呼叫中心的领跑者，讯鸟软件有着丰富的行业经验和专业探索。关于影响系统的主要因素--CTI Link连接的可靠性，讯鸟软件针对CTI Link端口可能发生故障和抖动，包括网络也可能产生故障，在大呼叫量情况下，专门设计了包括CLAN双备份，网络双备份，CTI双备份等的CLAN配置和网络部署。

　　通过这样的网络部署，当出现单个CLAN故障或LAN1、LAN2故障甚至整个CTI服务器宕机的情况下，另一个CTI服务器能自动检测到这些故障，并接管原有CTI服务器所管理坐席的控制权，并通知那些坐席。当故障排除后，系统能自动将控制权接管回来。整个接管过程无缝，坐席基本感觉不到，也不会影响实时监控和报表数据。故障发生时，可以通过短信和其他用户定义的手段通知系统管理员，以排除故障。

　　与此同时，讯鸟软件对大呼叫量系统负载做了充分的考虑。　　CTI服务器若设计不恰当，CPU负荷会很大。针对大呼叫量，讯鸟对该系统作了很多的优化工作。同时备份CTI服务器在平时作负载均衡，能极大地减轻系统的负荷。

　　推动互联网呼叫中心建设乃是讯鸟软件的己任，引领互联网呼叫中心的建设将是讯鸟软件不变的本色！

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑

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