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讯鸟软件精心打造呼叫中心中间件核心竞争力

2005/11/24

　　随着呼叫应用市场的飞速发展，所涉及的软件、硬件、网络以及业务的种类和规模发生着日新月异的变化，呼叫整合应用的复杂度也越来越高，呼叫中心中间件的发展正面临着巨大挑战。

　　作为一家专业的呼叫中心中间件供应商，讯鸟软件一直致力于呼叫中心中间件的开发，包括交互式语音应答系统、座席呼叫控制系统、智能路由系统、双机热备系统、外拨系统、实时监控系统、传真系统、多媒体统一消息系统、录音系统、Web呼叫中心系统、报表系统等，讯鸟软件追求在创新中整合，贯彻柔性和协同的理念，更好地支撑了业务的应用和拓展。

　　据了解，讯鸟呼叫中心中间件支持windows、linux等多种操作平台，不仅适应于AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交换机及板卡，而且在互联网、移动通讯等领域具有极强的兼容性。它是建立在分布式环境上，可以控制多种通讯设备和计算机设备，支持各种交互方式，支持呼叫和数据的同步传输，支持呼叫业务的生成和工作流程的生成。

　　讯鸟软件引用因特网技术，其强大的单点承担呼叫量更是行业之最，是国内唯一拥有阿里巴巴、Elong两个单点600座席以上的厂商。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑

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