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讯鸟软件航空旅游又添新彩携手民航信共建呼叫中心

2006/05/17

　　随着中国民航信息网络股份有限公司呼叫中心系统的建设，讯鸟软件在航空旅游呼叫中心中又亮新彩，这也是继e龙网、上海东美、广州新一代等众多成功项目后的又一力作，进一步捍卫了讯鸟软件在航空旅游呼叫中心的领导地位！

　　中国民航信息网络股份有限公司（H0696）是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司致力于开发领先的产品及服务，以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行业参与者，进行电子交易及管理与旅游相关信息的需求。该呼叫中心系统建设的期望目标为公司提供一个面向客户的订票服务平台，全面实现酒店、机票的查询、预定等功能，同时与公司原有订房、订票系统兼容、集成，充分挖掘、发挥呼叫中心在整个业务体系的战略意义。

　　讯鸟软件经过周密的项目需求调查、分析，坚持稳定性、开放性、扩充兼容性以及风险规避等设计、建设原则，集讯鸟CTI中间件与AVAYA S8700排队机为一体，建立了该呼叫中心系统的核心部分。整个系统支持100个座席、100路录音、60路IVR、30路传真，支持扩展至500个座席规模，并且未来扩展座席及IVR、传真线路非常方便，只要增加相关接口许可，配置合适的语音卡、传真卡等即可。

　　同时民航信呼叫中心系统CTI服务器还采用在线双机热备，两台IVR服务器同时在线工作，当一台服务器发生故障，不影响另一台服务器的工作，充分保证了系统的可靠性。预测外拨系统通过查找当前空闲座席及未来空闲座席，自动发起外拨，与客户建立呼叫通话，转至座席接听，座席同时具备手动外拨电话的功能。

　　民航信呼叫中心系统所有数据集中控制，时时监控当前所有呼入、呼出痕迹。根据监控的相关数据（呼叫量、呼叫时长、呼叫分布等）及时调整系统配置和人员配置，充分优化了系统资源。集新一代先进的计算机软硬件技术、通讯技术、网络技术、呼叫中心技术为一体的民航信呼叫中心，降低了业务运营成本、提高了工作效率、自动化工作流程、服务质量，促进了企业高质量服务和高水平管理的飞跃发展，实现赢得客户、留住客户的长期经营战略。为实现呼叫中心从企业的成本中心转变为利润中心、客户体验中心奠定了坚实的基础！

北京讯鸟软件公司供稿　CTI论坛编辑

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