首页
>>
厂商
>>
CT中间件厂商
>>
北京讯鸟软件
讯鸟软件建设民政部紧急救援中心呼叫中心案例
2006/09/26
背景
作为我国第一家紧急救援事业促进机构,民政部紧急救援促进中心是我国紧急救援事业的协调促进部门,在现行救援体制框架内,作为政府救援事业的重要补充,享有独立的事业法人地位。
需求
符合电子政务系统建设标准和规范,在设计和开发必须采用国际、国家有关标准和技术规范,确保开放而安全。必须充分考虑系统7*24小时稳定、可靠、连贯地实现较低成本和较高效率运行,以确保系统建设获得最好的应用效果。具备兼容性、适应性、扩展性、易使用性、可维护性和可管理性。系统数据要求备份与恢复。
解决方案
第一期工程包括16个座席,6路模拟中继接入媒体网关。2006年7月6日安装,三天后投入试运行。以后会扩充座席数,并以一路E1,SS7信令接入。由于其业务需要极高的可靠性,媒体网关、控制中心、数据库服务器、以及业务平台放置在电信机房托管,录音服务器放在中心本地局域网内。
成果与效益
建设成本
:无需用户交换机和电话的布线。
座席的分布
:另外,基于互联网的呼叫中心,座席只需要一台带耳麦的能上网的计算机,“中心”完全可以呈分布状态。座席地点可以跨区,跨市,甚至跨省。
座席的增减
:与传统呼叫中心使用的交换机相比,由于不受座席License的限制,企业可以根据呼叫量或其它因素任意增减座席。
多一种接入方式
:除PSTN电话呼叫外,因特网用户可以直接进行网络呼叫。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接:
讯鸟“启通宝”助力旅游票务市场服务升级
2009-09-15
讯鸟携手戴尔亮相第五届南京软博会
2009-09-11
呼叫中心助力传媒企业服务升级
2009-09-10
“云计算”首次引入呼叫中心领域
2009-09-08
讯鸟助力盛京医院建设“96615”客服平台
2009-09-04
相关频道:
政府_与_呼叫中心
行业_政府_案例
技术_呼叫中心_案例