首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>CT中间件厂商>>北京讯鸟软件

讯鸟软件建设民政部紧急救援中心呼叫中心案例

2006/09/26

  背景

  作为我国第一家紧急救援事业促进机构,民政部紧急救援促进中心是我国紧急救援事业的协调促进部门,在现行救援体制框架内,作为政府救援事业的重要补充,享有独立的事业法人地位。

  需求

  符合电子政务系统建设标准和规范,在设计和开发必须采用国际、国家有关标准和技术规范,确保开放而安全。必须充分考虑系统7*24小时稳定、可靠、连贯地实现较低成本和较高效率运行,以确保系统建设获得最好的应用效果。具备兼容性、适应性、扩展性、易使用性、可维护性和可管理性。系统数据要求备份与恢复。

  解决方案

  第一期工程包括16个座席,6路模拟中继接入媒体网关。2006年7月6日安装,三天后投入试运行。以后会扩充座席数,并以一路E1,SS7信令接入。由于其业务需要极高的可靠性,媒体网关、控制中心、数据库服务器、以及业务平台放置在电信机房托管,录音服务器放在中心本地局域网内。


  成果与效益
  • 建设成本:无需用户交换机和电话的布线。


  • 座席的分布:另外,基于互联网的呼叫中心,座席只需要一台带耳麦的能上网的计算机,“中心”完全可以呈分布状态。座席地点可以跨区,跨市,甚至跨省。

  • 座席的增减:与传统呼叫中心使用的交换机相比,由于不受座席License的限制,企业可以根据呼叫量或其它因素任意增减座席。


  • 多一种接入方式:除PSTN电话呼叫外,因特网用户可以直接进行网络呼叫。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑


        


发表评论


  ·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日 北京 上海]
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
  ·招聘:上海宝东 东进通讯 亿迅(中国) 亿博科创 信普飞科 正音科技

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

            


企业会员
恒生电子 恒融数码 Nuance
一维天地 新太科技 敏迪网络
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·上海维卡VN系列电话语音卡推出
·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726