全网总机打破呼叫中心格局_呼叫中心

全网总机打破呼叫中心格局

2007/08/07

　　原有呼叫中心实际上就只是一个平台，一个联系和沟通客户与企业之间的服务工作平台。从早期的呼叫中心（今天的热线电话、咨询电话等）到今天几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。而这些的呼叫中心都存在着这样或者那样的弊病。使用这样系统的企业也有许多无法解决的客观性问题。而新的产品就应声而出。

　　它绝对优胜于软交换机、集团电话、一号通等系统，更有别于avaya、cisco这种产品，它是一种全新理念和融通功能的高科技产品——全网总机，最大限度的利用和整合了分散的服务资源，为企业的营销推广模式提供一种服务支持，融合了互联网、无线网（包括移动和联通）、电话网，让企业在通讯、电话营销方面实现在三网一体化运作，这种强大的融通能力让企业在实际应用实施中灵活自如。30%的预留坐席保证不再出现电话占线无法接通的可能，即使客户在下班之后联系企业，也会在企业绑定的手机或其他通讯手段中获得服务。

　　讯鸟软件全网总机让企业可以根据自己的特性，将不同的服务人员进行恰当的分组，这样客户就可以直接对该服务组发起呼叫，谁空闲谁接听，或者直接根据客户分配策略，系统提供的智能就近路由策略，电话或呼叫可以正常地自动分配给发起呼叫的用户端。客户便可以在最短时间内顺利找到相应的人员解决问题。这种分配方式既节时有效，又提高服务的满意程度，是一种合理优化的整合服务方式。

　　讯鸟软件全网总机系统还能通过对呼叫的完整记录和分析，以及捆绑的客户资料管理工具，让企业迅速对自己的呼叫资源进行全面管理。通过将所有员工或业务人员的通讯工具进行整合，以统一的通讯号码面向客户或合作伙伴，同时能将所有的通讯状况以及计费进行有效记录、统计、分析和管理。这样无论客户以哪种方式向企业联系，系统都可以让客户立刻得到满意的服务，并准确无误地记录下所有客户的信息，保证客户资源不流失，这种提供呼叫记录和语音记录的功能填补了原有呼叫中心的服务空白。

　　在全网总机的系统中，员工每人都可设置一个个人帐户，通过上网的方式或用自己的手机、电话即可接听各种呼叫业务。无论是集中办公，还是分散、移动办公，一切轻松完成。全网系统提供报表和监控服务，让企业可以监管所有业务通话的详细内容，避免了员工事后填写的弊端，内容更翔实可靠。并最大限度地减少客户流失的可能，防止员工个人将企业资源无声带走。通过对通话内容的监控，还可以有效地解决销售过程中经常出现的撞单。企业管理者还可以实时从微观把握企业的发展，找出发展中的问题。督促员工积极地工作，这些都突破了原有的局限，创新出更多的服务职能。

　　全网总机系统不仅是一个沟通服务平台，又是一个高效管理和监控的服务系统，它完全解决了原有呼叫中心出现的弊病。像客户需要反复同企业的不同部门交涉相同的重复的信息，单一的具体的人作为业务的联络点让客户无法快速地获得服务，员工的流动将原企业的客户资源据为己有，企业员工打公家电话办私人事情，大量浪费企业时间和资源、降低效率，企业成本投入太大，遗漏商机等等一系列无法解决的客观问题。在全网总机系统高效融通统一整合的管理下，一切轻松搞定，它引领了新的通讯时代的到来，必将创造出全新的通讯格局。

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