未来呼叫中心呈现如何发展
2007/09/21
呼叫中心在以客户为中心的今天,将为企业带来无可估量的效益和价值,最终赢得丰厚的利润,推动整个社会的进步。中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心产业被引入中国后,在短短的几年里表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素,促使中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。CTI论坛编辑
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