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摈弃硬件投入呼叫中心中间件为中小企业省大钱

高妍 2007/10/24

　　10月24日消息传统的呼叫中心往往是通过企业内部自建局域网实现的，结果使公司在设备耗材和后期管理上花费大量的财力、人力。专业呼叫中心中间件供应商的出现为公司扭转了这种呼叫系统高投入的局面，它开辟了摈弃硬件投入的呼叫中心新时代。

　　据了解，专业呼叫中心中间件供应商与电信或广电部门的合作，通过借用其光纤网络来实现为企业设置的座席呼叫中心。与传统方案相比，新型解决方案在功能不减的情况下，不仅为企业节省了一次性的投资成本，降低了决策风险，更在实际应用中体现出了不可多得的优势。

　　国内首家互联网呼叫中心讯鸟集散服务平台市场经理兰庆安在16届通讯展上跟Chinabyte介绍：“新型的呼叫中心由于通过互联网，所以它可以快速上线，并且轻松更改配置，因此更便于统一管理，是中小企业在初期发展阶段部署通信系统的不错选择。”

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