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突破：从业务沟通信息化开始！
讯鸟软件举办“中小企业信息化发展优先级”沙龙活动

2008/06/19

　　随着我国信息化进程的加快，已经有越来越多的中小企业将信息化作为自己的战略发展目标，并开始利用电子商务模式来改造生产、经营、管理的各个环节，以应对日益激烈的市场竞争。什么是中小企业的信息化，如何推动企业信息化进程，中小企业如何确立信息化发展的优先级。围绕这一系列问题，北京讯鸟软件有限公司6月14日联合中小企业信息网开展了“中小企业信息化发展优先级”沙龙活动，与北京地区30多位各行业的中小企业代表一起进行了深入的交流和探讨。

　　专业资料显示，企业信息化是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。一般来讲，建立自己的网站通常被认为是企业信息化建设的第一步，电子商务更被看作为企业信息化的重要标志。近年来随着阿里巴巴的迅速崛起，如何成功运用电子商务成为中小企业主们津津乐道的话题。甚至传统的服装产业也受到电子商务热潮的席卷，靠网络直销模式横扫市场的男装品牌“黑马”PPG自不用说，老牌男装报喜鸟、雅戈尔近期也纷纷推出自己的网络直销平台，尝试电子商务路线。

　　沙龙现场，讯鸟软件（www.infobird.com）总裁吴益民，营销战略专家、欧洲工商管理学院MBA陈勇，企业管理咨询专家、中国互联网协会政策资源委员潘涛与参会嘉宾们侃侃而谈、并先后从各自的专业角度进行了观点阐释。吴总认为：中小企业信息化的第一步是业务沟通信息化。何谓业务沟通信息化，就是将所有的业务沟通过程变成可记录、可分析、可模拟的信息数据，做到有据可查、有源可寻，让企业管理者更为准确、轻松地掌握公司业务信息，加强管理。中小企业普遍面临资金相对薄弱、销售人员流失严重的问题，企业主掌握原始数据资料就显得非常重要。吴总进一步阐释说：基于SaaS模式的呼叫中心，比如讯鸟的“启通宝”产品就是专门针对中小企业的商务沟通工具，通过它企业主们能够有效开展电子商务业务，并通过呼叫中心将客户管理、企业运营很好地结合起来。这样一来，呼叫中心不再是成本中心而成为联系客户和业务之间的关键支撑体系。

　　之后，陈勇先生和潘涛先生着重从营销理论的演变和企业案例角度阐述了信息化时代下中小企业如何开展电子商务业务等问题。信息化时代让沟通变得非常便捷，同时也丰富了原有的营销理论。销售绕过了渠道、专卖店等中间环节，让商品消费者通过广告、邮件、电话、网络等途径完成获得产品信息、比较甄选、决定购买、下单订货的全过程。这就是直复营销，也称为无店铺销售。PPG男装品牌在两年之内超越老牌男装的秘诀就在于此：熟练、精准、成功地运用了直复营销，这是沟通信息化造就的“快公司”，也是中国直复营销的奇迹。

　　4P到4C的转化，反映出我们这个信息化时代下营销观念的转变，其核心在于，由注重产品和渠道到关注客户和客户需求，4P即产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion，4C指顾客Customer、成本Cost、便利Convenient、沟通Communication。这表明：新客户时代已经来临！无论是直复营销，还是4C理论，其核心都是相同的：细分客户、关注客户需求。营销理论的发展是信息化时代大趋势使然，本质都是为了更好满足客户需求、服务客户。而所有这一切实现的基础便是与客户沟通的信息化，扩大点说，也即业务沟通信息化。

　　在一轮嘉宾互动之后，酒圈网经理总经理宓卓从自身企业应用实践角度阐述了中小型电子商务网站如何利用呼叫中心开展业务的实例。据悉，目前酒圈网已经拥有了10万客户，并在第一年就达到了盈利。宓卓将这一切归结为呼叫中心的成功应用。

　　沙龙会议现场气氛十分热烈，一度出现“争抢话筒”的场面。与会者就如何开展电子商务业务及共同关注的行业问题进行了充分的交流和探讨。而吴总和宓总俨然成为了沙龙会议“最受欢迎的人”，几乎没有落座的机会，一直在回答各类问题。参会嘉宾纷纷表示，期待讯鸟软件公司以后再多组织类似的沙龙活动，让彼此有更多学习交流的机会。

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