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中小企业开网店辟新路呼叫中心助网商广开源

2008/06/30

　　作为制造业大国，长期以来我国的纺织和玩具等传统行业在出口贸易经济方面扮演着重要角色。但近几年，随着能源供应不平衡、劳动力成本上升等行业深层问题的突出，加之受美国次贷危机和人民币升值的影响，国内出口形势普遍不好，货单减少、利润下降，传统行业面临着重大挑战！面临困境，一部分中小企业通过建立电子商务模式，采用网络直销的方式开辟国内市场，找到了一条发展前景广阔的坦途。

　　浙江省富阳市嘉裕玩具有限公司是一家主营玩具代理加盟、婴幼儿用品业务的生产贸易型企业，为打开国内市场，之前曾想过进店销售，但终因成本太高而放弃，转而选择网络直销，并在淘宝网上开了第一家网店进行电子商务尝试，结果一款1.1米高的趴趴熊产品，以35元一个的价格，三个月里直销了1万只，令他们体验到网络直销的魔力。之后这家公司将毛绒玩具命名为“飘飘龙”品牌，入住阿里巴巴商城，并拿到电影《长江7号》中七仔毛绒玩具的生产代理和总经销代理权，借电影风潮大销七仔玩具，建立飘飘龙品牌。嘉裕总经理夏祖军表示，我们期待拥有自己的统一号码，让客户建立起长期信任感，提升飘飘龙对外品牌形象。为进一步开拓国内市场，建设公司品牌，嘉裕公司开始寻觅市场上合适的呼叫产品。经过一段时间的市场调查和产品比较，今年6月嘉裕公司正式选定北京讯鸟软件有限公司提供的呼叫产品“启通宝”。

　　无独有偶，上海意迈电子商务有限公司走的也是这样一条路。据总经理汪炜介绍，意迈公司专做床上用品，不仅自己拥有九洲鹿和蒂娜两个品牌，还代理了国外两个品牌。目前四个品牌在淘宝商城各开一个店，以优质的产品和合理的价格打开了销路。据悉，九洲鹿每月的销售额都超过150万元，由于商品性价比高，顾客回头率高达70%以上。在订单繁忙的时候，竟会出现电话排队、打不进来的情况。打到家门口的销售机会白白溜走，这实在太不划算。为彻底解决这个问题，今年6月意迈公司与讯鸟软件开始合作，使用其专门针对中小企业的呼叫产品“启通宝”。通过手机分机功能，意迈可以做到7*24小时的销售服务。“拥有了呼叫中心的意迈，如虎添翼，我对公司未来发展充满了信心。”汪炜表示。

　　专家表示：建立B2C电子商务模式已经成为网络时代席卷传统行业的潮流，电子商务行业企业成为呼叫中心应用代表性企业的可能性非常大。而从B2C购物流程来看，消费者在网上购买商品的过程实际上就是咨询确认的过程，基本任何一笔交易都离不开电话的沟通的和确认。仅仅通过网页是很难顺利成交的，其中的很多环节都会涉及到电话的沟通，再加上很多新的网上购物消费者对流程不熟，电话沟通频繁而且密集。即使消费者在网上提交了订单，商家也会通过拨打消费者留下的电话来确认所购物品、发货时间、发货地址等各种信息。所以电子商务对于呼叫中心有着不可或缺的依赖。电子商务是经济社会未来趋势，有着长期、广阔的发展空间，呼叫中心与电子商务的融合必将创生出更多的新价值。

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