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HXD09电信级IVR倍受关注

2002/07/10

为期三天的第四届CALL CENTER&CRM展会于7月4号在北京中国科技会展中心落下帷幕。广东恒讯达通讯技术有限公司推出的电信级IVR硬件平台-HXD09引起广泛关注。

IVR-自动语音应答，在呼叫中心的解决方案中的占据了很重要的位置，系统对这部分的依赖很大，运行中出现问题，就如同人失去双眼一样找不到路的方向。传统的呼叫中心的IVR都是语音板卡的平台开发的，语音板卡的工业指标满足不了电信级的要求，扩容不方便，特别是在大型的电信呼叫中心应用中，IVR的容量较大（一般几百路到上千路不等），基于板卡的应用存在着很多隐患。系统集成商很难从根本上解决这部分出现的问题。

恒讯达公司推出的电信级IVR-HXD09摒弃了板卡的一些固有的缺点，充分发挥交换机的优势，在交换机上集成IVR,FAX,VOIP等功能，所有功能板都能满足电信级热插拔、热备份等功能，单机容量达到16条E1,提供图形化的开发工具。这使前置交换机（如：AVAYA,阿尔卡特等）+IVR的系统整体达到电信级的要求，解除了大型电信系统呼叫中心的后顾之忧。

目前，这种电信级方案已在四川移动，甘肃移动，西藏移动，湖南移动、邮政得到了广泛的应用。