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恒讯达HXD09中标福建两地电力呼叫中心系统

2004/11/16

　　随着市场经济的日益深入，电力行业与其它行业一样其经营思想和经营策略发生了质的转变，把用户的需求作为企业各项工作的中心已经成为各个行业不争的发展方向， "95598"就是电力行业为更好的服务于用户而申请的全国统一电力特服号。 "95598供电呼叫中心"（以下简称"95598"）就是在这种背景下诞生的.恒讯达HXD09智能语音交换机因为有着很高的性价比，成为建立电力呼叫中心设备的首选，此次再次中标福建省武夷山市及武平县电力呼叫中心系统硬件设备工程。

　　恒讯答HXD09智能语音交换机电力呼叫中心系统是基于CTI技术的一种新型综合服务系统，是由"95598"电力特服号（其它有线电话也可以）与客户服务中心计算机管理系统相结合，并采用IVR受理自动导航、人工座席硬盘录音、语音合成等新型技术的集成解决方案。该系统是一套为广大用电户通过电话交互式自动服务，完成业扩受理和查询、报修受理和查询、电费查询、欠费查询、电价政策查询、电力法规查询、停电计划查询、电费催缴、欠费通知（含滞纳金）、协议单位停电通知、客户投诉受理及答复通知、客户投诉结果查询，其它信息查询等业务内容的综合服务系统。

恒讯达公司供稿 CTI论坛编辑

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