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成都兴网传媒采用HXD09交换机构建分布式呼叫中心

2006/08/23

　　成都市兴网传媒有限责任公司由六城区网络经营机构以及十四个郊区（市）县子公司组成。目前，该公司有线广播电视信号和网络已覆盖金牛、成华、高新、锦江、青羊、武侯六个主城区以及14个郊区（市）县，服务客户近30万多户。HXD09智能可编程语音交换机以强大的功能、出色的性价比，日前在成都兴网传媒呼叫中心系统招标中，在众多产品中脱颖而出，成功中标。

　　HXD09智能可编程语音交换机结合CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Recording、FAX、Meeting等技术，实现一个强大的语音、传真、座席、会议、IP等综合业务平台，在构建分布式呼叫中心系统时，HXD09交换机支持SIP、H.323等主流VoIP协议。秉乘完整性、模块化、兼容、稳定性、经济性的设计原则，通过总部单点接入，在十八个分子公司设立远端座席，与中心联网，用户使用统一的接入号码接入、集中受理，分布服务。

　　采用HXD09分布式呼叫中心方案，系统通过广域网或城域网来传送语音通信，从而避免了昂贵的长途话费，能够使成都兴网传媒大量节省运营成本。

　　通过建立呼叫中心系统，为用户提供用户资料查询、账户查询、业务受理、咨询、故障申告、自动告知、新业务宣传等服务，快速全面满足客户需求，最大限度提高客户服务满意度，为公司带来更大的利润。

恒讯达公司供稿　CTI论坛编辑

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