湖南SP借助HXD09语音平台与湖南6地市铁通合作运营小秘书台和漏话通业务
2008/08/19
漏话通和小秘书业务是基于目前固网上存在着的大量遇忙呼叫的现状，采用将遇忙呼叫引入专用遇忙提醒平台，通过提醒平台去检测被叫用户是否已挂机，一旦被叫用户挂机，则提醒平台告知用户来电号码，提示用户回呼原主叫用户。通过这种方式，将外网的话务量转移到湖南铁通本网内，从而提高业务收入。
整个系统由可编程交换机(HXD)、CTI服务器、交互式语音应答(IVR)服务器、交互式传真应答(IFR)服务器、系统后台管理、业务网关(应用服务器)、数据库服务器等部分组成。系统设计在一个较高的起点上充分保证系统的可伸缩性和可扩展性，并为软硬件预留接口，便于维护、升级和扩展，以适应将来整个系统信息化发展的要求。本系统将尽最大可能，保持用户现有网络系统与应用系统，并预留接口，可与现有应用系统或将来的应用系统结合，实现多方统一管理功能，减少或避免重复投资。
收益预估
例如：根据某本地网(五十万用户)网间话务和网内长途的观察，某几个月的铁通用户平均月呼损话单数如下：
项次 |
忙（长忙、市忙） |
久叫不应 |
总计 |
网间话单 |
165万 |
919万 |
1084万 |
国内长途 |
66万 |
368万 |
434万 |
小计 |
231万 |
1287万 |
1518万 |
如果通过技术方法能实现长忙和市忙20％、久叫不应1％的用户回拨成功，假设每次回拨产生话费为0.75元，则每月能够带来（231×20％＋1287×1％）×0.75＝45万元的收入。
漏话通业务不仅能为运营商带来可观的经济效益，而且也能为用户提供便捷的通话。业务不需要市场推广,整体来看，这个业务的用户投诉率是比较低的。因该业务是默认对用户开放的，用户刚接到来电提醒时，会觉得有些突然，因此一般在业务开放后的几天，用户来咨询的较多，之后，用户基本都接受了，除非这些用户是非常忙的，并且不愿接听来电，才会来申告，要求取消业务。
系统特点及功能
- 具备完整的语音平台
- 完整的信令监测
- 以高阻跨接的形式与基础网链接
- 即使漏话通系统出现故障，也完全不影响原有的正常通话
- 组网简单
系统功能
采用业界领先的技术，创建完整的遇忙回拨平台，具备呼入、呼出、录音播放等功能。
遇忙提醒
对于呼叫遇忙的用户，能够进行语音通知，并接受用户的反馈按键进行相应的流程操作。
实时监测，定时回拨
对呼叫接续进行实时监测，一旦发现被叫忙则定时对该用户进行检测，当用户闲时进行回拨。
计费功能
对于被叫用户，当用户选择回拨后，可按时长进行收费，收费标准按当地主叫通话的资费标准。
针对主叫用户的收费，如是本地网用户，可按标准资费收费，如是网外用户，可按网间费进行接算。
业务可定制
业务具备灵活的可配置性，可以根据需要增加久叫不应等呼损信号。
网络结构
在业务推广方案中，为了提高业务收入，快速实现遇忙回呼业务，可根据本地网的情况采用几种方法组合使用，将尽可能多的用户忙呼叫转接至来电提醒平台，主要思路如下：
- 由于遇忙信号通过LSTP中旁路出来，而不是通过实际的交换网中提取，即使网络再发展升级，只要还使用SS7，该方案就不会落后，应该说这个方案是一劳永逸的方案；
- 提取了忙的信令来分析，从而实现遇忙回拨的功能，同样我们如果分析其他状态的信令，譬如，我们可以跟踪/分析某个STP或某个端局的呼叫变化从而实现对STP和端局的运行情况进行监测；另外我们还可以分析久叫不应的信令，而提供对久叫不应的新功能……….
系统组网方案
业务流程
流程说明：
- 遇忙呼叫转入系统后，系统将主叫号码、被叫号码保存，通过SOCKET接口，查询遇忙用户的属性（长途、停机、欠费、总机、等），以及系统内部的用户状态（是否申请关闭遇忙回呼“黑名单”），开始定期检查用户是否空闲。
- 如空闲，系统呼出；如用户无法接通（久叫不应等原因），则放弃该用户的遇忙回呼。
- 呼出接通后，语音提示“欢迎使用遇忙回呼业务，刚才有xxxxxx电话呼入，需要接通请按1，重听号码请按2，取消该业务请按3”，如按1回呼成功（ACM），建立话音回路，进一步接续；如回呼失败（SLB、STB等），则向用户示忙。
- 无论回呼是否成功，系统均生成话单，供统计使用，便于业务分析
系统架构
CTI论坛编辑
相关链接: