HXD09可编程语音交换机应用昭通119消防系统_呼叫中心

HXD09可编程语音交换机应用昭通119消防系统

2010/06/02

　　依据昭通市消防支队119指挥中心系统工程建设要求，广东恒讯达通讯技术有限公司进行了反复讨论、研究，制定了如下建设方案，该方案包含了对建设项目的设计思想及系统所要达到的功能、实现方法与技术细节、设备配置和性能指标以及之所以采用这种方法和配置的科学性、合理性等若干问题均作了较为详尽地分析论述，系统功能及技术指标完全符合公安部消防总局<<消防通信指挥系统设计规范>>和国标GB 50313-2000《公安通信指挥系统设计规范》的要求.

　　云南省昭通市市消防支队下辖市区二个消防中队，县（市）个消防大队，系统设计中将考虑支队指挥中心及下辖二个中队的设备配置及报价，系统网络功能已全部考虑，但可以根据需要及资金情况分步实施。

实现昭通市消防“119”报警系统的集中接处警，克服现有系统存在的缺点。
建成火警受理子系统、有线通信调度子系统、火场指挥子系统、消防信息管理子系统、训练模拟子系统等。
树立大网络概念：采用先进的通讯、计算机网络技术（如CTI技术），利用现有的通信资源，实现支队指挥中心与二个消防中队的计算机网络及相关的领导办公室计算机大联网；形成全市范围内消防有线、无线全方位立体调度语音通道大网；为119、110、122、120及督查等联网、大联动打下基础。
增加新的功能，适应新形势的需要。
充分运用最新技术，促进指挥中心管理水平的提高，使消防管理更加现代化、科学化、规范化。

　　系统功能总体要求

　　系统结构

　　依据贵支队系统建设要求，系统应由以下各部分组成：

数字调度交换机系统

计算机网络系统

计算机接处警系统

数字录音录时系统

GIS电子地图信息系统

大屏幕投影系统

LED电子显示屏系统

首长指挥调度系统

中队终端(远程终端)

预留350M无线集群系统接口

预留GPS卫星定位系统接口

后备电源与应急备用系统

　　HXD09可编程语音交换机外观图：

　　接处警模式

　　本着“集中接警、就近（分散）处警”的原则，本方案所确立的119接处警模式是：

119报警电话的传送与集中接听模式：所有昭通市区以内的119报警电话都经昭通市电信局统一汇接，通过一条PCM 2MBPS数字中继送往支队指挥中心HXD09语音交换机，再由HXD09经过数模转换、排队分配等处理后送往支队指挥中心各受理台。此外，系统还备用了2-4条专用的模拟中继线，用于当PCM数字链路发生意外时，作为传送119报警电话的应急备用专线。
属中队辖区的119报警电话，支队指挥中心接警后可将报警信息通过计算机网络分别传送至相应的消防中队，由责任中队分别实施处警。由于本方案在二个消防中队分别配置远程终端，则市区119报警电话可实现二级接警，即支队和消防中队同时接警，正常情况下支队指挥中心只起转发与监控的作用；若中队因设备故障或其它原因没有接警，则支队可正常接处警，可直接调度指挥相关人员或单位出警，保证接处警工作正常进行。消防中队接处警过程与支队相同，不再叙述。
指挥中心对下属各中队的指挥调度分有线、无线等多种途径，呼叫方式可以是单呼、组呼、群呼、会议（含多方通话）等多种方式。发布指令和信息可通过计算机网络发送到中队的远程计算机终端或打印机上，也可以通过有线传真系统发送到中队的传真机或计算机上。
属县（市）消防大队辖区的119报警电话原则上应由县（市）消防大队受理；由于有的大队已建成相对独立的指挥中心，有的正在筹备，各地进展不一，在暂不设置远程终端的情况下,系统已预留网络接口，可在后期分步实施联网。对于呼叫到支队指挥中心的119报警电话，指挥中心调度员按照所属辖区就近处理和区分轻重缓急的原则来确定责任大队，指挥中心只起转发与监控作用；也可直接调度指挥相关人员或单位出警。

　　工作流程简图

　　系统拓扑图如下：

昭通市消防支队119指挥中心组网示意图
　　系统结构说明：

　　接处警系统

　　HXD09智能可编程交换机为接处警系统核心设备。采用七号链路接入PSTN网络。采取中继，链路热备份方式。同时采用模拟线辅助备份方式。最大限度保证警情接入处理。采用客户端自主设置黑名单方式防骚扰电话呼入。

　　指挥调度系统

　　电话呼入由交换机与局方交互取得三字段信息。可自动在接警坐席计算机屏幕上显示主叫，机主姓名，报警地点等详细信息。并通过后台数据库交互，在GIS系统上显示来电地点等数据。同时由接警员接警并录入所需数据。在接警的同时可以直接对第三方进行调度、派警，进行三方通话或多方通话。

　　数字录音放音系统

　　数字录音系统对打入打出系统的所有电话进行数字录音。电话连通后自动录音，断开即自动停止。录音内容可以通过任何一步接警坐席话机或PC客户端来播放。
　　应急备份系统

　　采用多种应急方式，保证在异常情况下的来电呼入接警。

交换机内部应急方式。当CTI服务器与交换机失去通信情况下或排队失败的情况下，仍能保障电话呼入接警。直接将警情转入应急坐席。

采用链路、中继热备份方式，当中继故障时可自动切换到备份中继，保障接警。
采用模拟线备份方式，当数据中继故障，或停电等导致交换机不能正常工作时可无缝切换到备用模拟线上。
班长坐席功能：班长坐席可能过监听来听取坐席与其它电话的通话内容。也可通过强插来参与坐席与其它电话的通话，进行三方通话。也可通过强拆来拆断坐席与其它电话的通话。
电子地图系统（GIS）:电子地图系统（GIS）是公安接处警的重要辅助手段。它能根据主叫号码，从数据库查询出相关信息，并利用这些信息自动在地图上定位，实现与文字台的联动，直观地显示案发地点、报警地点的位置及周边情况，必要时还可以显示附近警力配备。系统能实现地图的分层显示，并且能进行位置的定位放大和缩小。做了城市监控的地方，还可以调出监控适时画面。

　　出动方案编制

　　接警员接后获取初步警情信息后，根据火灾类别、火势等级、消防实力、气象情况、地理环境、化学危险品、灭火救援战术技术等相关因素自动、半自动或人工编制等方式生成联合出动方案。对消防重点保护单位发生的火灾警情，系统调用有关该单位的消防救援预案，辅助编制出动方案。能对火灾现场发出的增援请求，编制增援方案。

　　出动命令下达

　　指挥中心可向各中队下达出动命令。通过接处警系统软件，把出车命令通过计算机网络下达给各中队，有关报警信息以及出车命令的各项内容，系统都可自动保存到数据库中。

　　出车命令下达后，要求值班人员及时通过调度台向有关领导及相关部门报告该次警情的发生情况，并就有关问题、事项进行请示。报警的详细情况，通过播放录音了解。

　　图片等其它资料，在出车过程中，根据具体需要通过无线数据传输设备进行传输。

　　值班人员要将整个接处警过程的有关信息进行整理存档。在大多数情况下，系统能够自动完成这个工作；但在一些特殊情况下，要求值班人员通过手工方式录入。

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CTI论坛报道