讯呼资费催缴系统为大庆中国石油提供贴心服务_呼叫中心_企业

讯呼资费催缴系统为大庆中国石油提供贴心服务

2011/08/04

　　近日，为了减轻社区费用催缴工作压力，尽可能降低成本和减轻催缴员工的催缴工作量，提高费用催缴的工作效率，深圳讯呼信息技术有限公司按照中国石油大庆居民区自身业务需求，为其搭建了催缴系统。该系统会从指定的欠费数据文件（或欠费数据库表）中提取用户的手机号码和欠费金额，按照自动顺序向各个欠费用户拨号，当用户接听后，系统自动播放催缴通知语音并通报欠费金额数，并由系统自动写入日志文件，对未接听的用户自动重催。

　　相对于用户主动致电查询的方式，自动催缴系统善意、主动的提示更能够让用户感受到及时而贴心的服务。

　　讯呼资费催缴系统分析：

　　费用催缴系统（又称自动语音通知系统）通过自动电话呼出、传真、电子邮件等方式，对欠费客户进行自动、定时呼出，并播放催缴费语音提示信息。大庆中国石油费用的收缴是一项复杂的工作，由人工来完成工作强度很大，效率不高。讯呼资费催缴系统是利用先进的呼叫语音技术开发出来的一款自动语音催缴系统，可自动完成电话费、水费、电费、房租、物业管理、燃气费、话费等的催缴工作，并有对催缴过程的详细记录，对不同的用户还可进行分时间段催缴，大大减少了员工的工作量，提高了工作效率。

　　该系统采用先进的数据库技术和电脑电信语音集成技术，功能完备、操作简单，并且具有良好的可拓展性能。并采用了国际上最先进的电话多线语音处理技术，性能可靠，功能先进，尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的，语音卡上自嵌的CPU和高速DSP，使系统具有多线路同时并行处理语音的能力，并可方便的进行系统容量扩充。同时提供多种数据库接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等数据库接口，不仅提供强大的数据导入功能，还可以直接访问用户现有的数据库系统，从数据库中自动取出电话号码自动通知。此外，该系统还支持EXCEL和TEXT两种文件导入格式，能根据用户所提供的文件格式自动将欠费数据导入到数据库中，并由程序自动实现费用催缴功能。强大的查询统计功能，让用户随时对未催缴、催缴成功、催缴失败等数据了如指掌。

　　任务执行会生成如下执行情况表：

　　1.催缴成功记录表

　　系统生成催缴成功记录，包含催缴时间、合同号、催缴客户、联系电话、付费号码、欠费金额等；

　　2．催缴失败单

　　系统生成催缴失败记录，包含催缴时间、合同号、催缴客户、联系方式、付费号码、欠费金额、催缴失败情况(拒接/对方忙/无人接听)；

　　3．联系错误单

　　系统生成催缴单的联系方式错误记录，包含催缴时间、合同号、催缴客户、联系方式、付费号码、欠费金额、错误原因(空号等)；

　　4．已缴费单

　　系统生成已缴费记录单，用于同缴费系统核对；
　　
　　5．任务执行报表

　　系统生成任务执行报表，包含任务执行时间、总催缴单数、成功催缴单数、联系错误单数、失败单数、催缴成功欠费金额、催缴成功率(成功催缴单数/总催缴单数)等；

　　6．阶段性报表

　　按周、月、季、年等统计任务执行报表及欠费后缴费情况

　　讯呼资费催缴系统采用Windows 2003操作系统，不仅可以提供24小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面，也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广大用户的一致好评。它所具备的操作简单、安全可靠、实用性强等特点，使其普遍应用于电信、电力、水务、燃气、房地产、保险等行业。

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