讯呼助力中国农行长沙分行建设呼叫中心系统_呼叫中心_系统建设

讯呼助力中国农行长沙分行建设呼叫中心系统

2012/05/09

　　CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（记者浩宇):中国农业银行是新中国设立的第一家商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。中国农业银行最初成立于1951年，1979年2月再次恢复成立后，成为在农村经济领域占主导地位的国有专业银行。

　　1994年中国农业发展银行分设，1996年农村信用社与农行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。

　　中国农行长沙分行为了开拓业务渠道和为广大储户提供快捷的服务通道，决定建立一套完善的呼叫中心体系，建立对外服务的统一的窗口，提升企业的服务满意度和企业品牌的价值。

　　长沙农行通过对参与投标的几家系统提供商的对比，讯呼信息以优秀的解决方案和精湛的技术脱颖而出，为长沙农行在各个办事处建立呼叫中心系统共14套。通过讯呼呼叫中心系统，长沙农行建立了对外服务的统一窗口，通过统一的呼叫中心平台来处理客户的业务申请，提高客服人员的工作效率和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，提升了企业的品牌价值。

CTI论坛报道