深圳讯呼助力百兴物流打造第四方物流平台_呼叫中心_系统建设

深圳讯呼助力百兴物流打造第四方物流平台

2012/05/11

　　江苏百兴物流信息有限公司以诚信、安全、快捷、高效为服务宗旨，依托于地板.办公家具.钢铁等产业集聚优势，利用先进的信息网络技术，打造出全新的物流信息平台——中国百兴物流信息网，是国内有名的大型第四方物流平台。平台通过有效整合物流资源，实现了供应链信息共享及社会物流资源充分利用，从而降低企业运输成本，提高企业运输效率，实现了物流行业信息化。

　　百兴物流采用讯呼信息的呼叫中心系统，建设一个快捷便利的服务通道，以求为客户打造更好的服务平台。在此次合作中，讯呼信息通过为百兴物流搭建一个符合物流行业和公司业务需求的呼叫中心系统来帮助百兴企业完善管理和建立良好的服务通道。

前期问题：团队工作效率较低，管理混乱，客户查找物流专线不方便。

解决方案：前期采用一条E1中继，16坐席，与原有管理系统进行对接，后期坐席扩容至50坐席。

使用效果：通过对订单录入、物流查询、订单跟踪和统计报表等功能实现管理的有序，同时建立了快捷的沟通渠道，提高了客户的满意度。

　　讯呼信息物流呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、录音监听系统等紧密结合，把物流企业内部资源、客户订单信息、物流供应信息、配送流程等资源通过网络进行整合，加快信息更新的速度，增强物流企业自身的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现供应、配送等各环节的资源的统一分配与利用。

　　讯呼信息物流呼叫中心系统为企业带来的现实意义：

　　1. 提升物流企业及品牌形象，拓展市场份额；
　　2. 提高物流企业内部管理效率，降低管理成本；
　　3. 7*24小时个性化服务，保证服务的连续性；
　　4. 实现无纸化办公，降低物流企业运营成本；
　　5. 优化配送供应链各个环节，提高整体效率；
　　6. 提供精准信息，增强物流企业及其供应链的市场灵敏度。
　　7.主动进行客户关怀及满意度调查，提高服务质量，提升老客户的忠诚度。
　　8.提供各类灵活的自定义统计报表，为企业决策提供权威有效的数据。

CTI论坛报道