星昊通与asterCC联合发布销售型客户关系管理系统
2012/04/10
asterCC系统为进一步提高客户关系管理的要求，实现销售标准化、销售规范化，除客户管理外，同时还集成了产品管理、仓库管理、办公管理、发货管理等，实现了售前、售后办公一体化。该系统适用于所有市场营销行业，可以实现精准、快速的客户服务，全面监控各业务环节运营绩效。实施该系统，是企业扩大运营规模，达到 AAA 级服务标准的有效支撑系统。
1、市场营销行业实施CRM系统的实际情况
目前中国已经完全进入信息社会，企业经历了一定时期的发展，并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户，探索新的销售渠道。而实际上，现有的老客户通常也蕴含着巨大的新商机。对企业和商家来说，解决这一两者兼顾问题的最佳方法就是建立一套完善的客户关系管理系统（CRM,Customer Relationship Management），借助信息技术，加强对客户的了解，获取新的销售机会，同时为客户提供更加全面的服务。
从CRM具体如何实施的角度来阐述：CRM是一种以客户为中心的营销策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。从这个角度可以将CRM理解为一种基于企业发展战略上的经营策略。企业建设CRM，其目标是追求企业在市场竞争中的优势，而本质则是实现企业提供具有不可替代性的产品并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。可以看出，CRM实现的是基于以客户为中心、以客户需求为导向的营销策略，通过这样的手段来提高客户满意度，从而达到企业的赢利目的。
2、CRM系统现存的问题
（1）过度重视销售理念忽视了服务理念
从目前的应用实践上看，销售管理系统是目前国内市场上的客户关系管理软件的核心部分，它迎合了企业以利润最大化为目标的管理倾向，关注于企业管理层对销售人员自由度的控制，把握销售环节的各个阶段，但是片面强调销售系统必然会忽视客户本身。服务管理系统在当前的通用客户软件系统中，只是完成了偏重于售后服务的程序化管理。企业的服务是需要程序化管理的，但是完全拘泥于固定形式的服务是不具有生命力的，是无法使客户完全满意的。而从客户关系的核心理念上来讲，这部分是最应该体现以客户为中心思想的核心部分，然而目前理念与实践在这个部分的距离很远，以客户为核心的服务理念在CRM软件系统中被不同程度地弱化。
（2）传统搭积木式的常见问题
大量设备的堆砌、各功能服务器相互独立、计算机总线结构、多协议、多接口、系统架构紧耦合等，这就导致在运营过程中出现建设成本高、难以实现统一的业务逻辑和报表数据、存在系统瓶颈，可靠性低、业务开发成本高，实施周期长、系统牵一发而动全身等问题。
（3）成本控制和管理问题
CRM系统成本非常高，往往还需要再购买其他软件才能支持特定功能应用，扩展起来不方便，管理起来不够灵活，运用起来不够方便，大多数CRM系统在销售过程当中仍需要坐席手动进行客户服务，做好备注信息，工作效率不高，也会严重影响客户体验。
（4）服务模块分离，无法发挥协同效应。
很少有企业能将呼叫中心、CRM客户关系管理系统、销售系统和通讯系统进行全面整合，大多数系统功能模块分离，这不仅严重影响工作效率、延长服务时间，更大大增加了企业的资源成本。
而我们的asterCC销售型管理系统无需配置任何软件只要一套系统便可以全面提升企业的工作效率、节约人力，同时具备报表、分析、统计、工作流控制等强大的辅助管理功能。
3、asterCC销售型客户关系管理系统优势
（1）销售24小时在线，还支持“离线”工作能力
针对营销业务的特点，优化了系统操作流程，无论您身在何方，只要身边有网络就可以进行销售业务操作，进行三方会议、进行业务处理等等。换句话说，只要您的手机支持，任何有网络的地方都是您的办公室。
（2）对销售人员来说无需专业知识，使用方便，易上手易管理
界面登录成功后，可以对每日销售任务、工作总量、呼入呼出的电话数量等数据信息一目了然，客服可以针对性地选择要展开的业务所需要的管理平台，方便管理，流程清晰易懂，轻松开展一天的电话销售工作。无需深入了解专业知识照样可以运用地得心应手，同时也降低了维护的成本。
（3）易于定制产品的各种信息，迅速满足客户要求
针对销售行业的企业来说，系统可以根据销售行业的需求进行系统功能定制。我们具有专业的研发团队，能够对销售行业需求做出快速反应，使系统功能能够更加贴近销售业务的开展，销售人员的工作流程，使销售服务更加方便、快捷。
（4）提高客户体验，实时短信提醒，售后电话回访
asterCC根据销售行业的营销特点，加入了实时短信播报和确认、售后回访和市场调查问卷等功能。实现了客服对客户的外呼调查，收集客户对服务的意见，以备对销售业务进行改进。这些都将提高电话销售的服务质量，增强客户黏度。
（5）具备灵活高级的电话交换机(PBX)功能
asterCC提供了语音信箱,智能路由,呼叫振铃组等高级功能,这一系列功能都为坐席提供了更好的营销环境。企业无需购买昂贵专用的交换机，可以设置手机为远端坐席，当坐席不在办公室照样接听办公室固定电话，且也有录音，能促进业务的进展，对客户的连续跟踪，实现业务的无缝连接。天生支持IP电话和NGN网络,系统投资一步到位。
（6）“有声”的客户关系管理系统（CRM）
从传统的客户关系管理系统脱颖而出，改变了原有系统单一的文字，数据，文件存储功能，植入新技术给客户提供自动语音查询，在检索客户资料的同时检索出带有录音的通话记录，实现无纸化办公，让您的CRM“声”动起来。
4、系统功能模块介绍
（1）客户管理
客户浏览
客户浏览页面主要由三大功能组成
①添加功能
对新添加的客户录入客户信息资料，包括客户的名称、邮箱等，为其建立起一个新的客户关系，可以随时找到该客户的具体信息以及他的销售情况，方便对客户销售进程有一个充分地实时跟踪，并为之更好地服务。
销售进程
根据实际情况可以添加该用户的销售进程，更直观更速度的查询和跟进潜在客户以及合作的客户。
②搜索功能
客户资料里的每一项内容基本上都可作为其中一个搜索条件进行搜索查询。省去了你在客户列表中查找客户的时间，您可以根据搜索条件瞬间抓住你要找的客户，条件设置好后，一键【查询】目标客户就出现在客户列表里。
例如，以区域为条件进行搜索，区域选择北京后，点击查询，你想要的北京区域的客户全部出现在客户列表中。
③客户列表
新添加的客户会出现在客户列表中。双击任一条客户信息，可以查看其详细的客户资料。也可以根据业务需要对客户执行“释放”或“黑名单”功能。
点击标签选择要查看的客户资料，和销售进程。查看客户日志能看到该客户被执行操作的历史情况，例如资料的变更，所属的变更等等。添加联系人是指为当前客户添加新的联系人，添加完联系人信息后，联系人就会被纳入到该客户资料里。
这样客户信息的变更一目了然，更加方便管理，掌握客户的实时情况做好进一步跟踪，同时还能保持良好的合作伙伴关系。
（2）查重
可以根据客户名称或者电话快速查询该客户是否存在于客户资料库中，为了避免重复所有的查询都是按照包含匹配的，只要包含待查询客户名称里的相关字段，就都会显示在客户资料列表中。
（3）联系人管理
联系人管理与客户管理操作方法大致相同，功能相当于客户管理下客户资料内的添加联系人功能。您可以按客户名称为搜索条件选择所要添加联系人的目标客户。
选择客户后添加联系人的信息
（4）客户分配
上级可以通过客户分配这个模块对客户进行具体化、细致化，分区域分部门的分配。
这里您可以根据不同区域，不同业务的需要，选择您想分配的客户给指定的坐席，来胜任更好地工作。在分配客户一栏里，选择“按选中客户分配” ；在分配至后面选择要分配至的区域、部门、部门组、工作组、销售人员，然后在客户列表中选择客户分配给指定的负责人员手里。
（5）数据导入
这一模块可以将客户的信息对应字段的信息逐一批量、快速地导入到客户列表当中去。省去了坐席一个一个对应客户列表录入资料的时间。
选择要导入的文件，文件上所有的数据将出现在界面右侧。选择要导入进的表中，根据表中的字段依次对应数据选择。最后将数据导入表。
（6）工作管理
①坐席计划工作量和坐席实际工作量
可以为指定的坐席设定每日的工作量、呼通量、接听量等工作任务。可以查看坐席每一天的工作情况，系统会以实际数字回报给领导，坐席完成了多少工作量，接听量，呼出量乃至通话时长，更好地管理员工同时为员工奖惩赏罚提供了依据。
②坐席今日工作
显示当前销售所有未过期的计划。单击计划，可以看到该计划内的详细信息和客户名单。
显示当日销售的实际工作状况，完成量是指完成了多少个客户。
呼通量是指打通了多少个客户。
接听量是指销售接听了多少个电话。
红色字体代表销售当日的完成情况，黑色数字代表规定的每日任务。
坐席界面上便签分成三类：未处理、继续跟踪、已完成
标签切换查看标记 未处理，继续跟踪和已完成的客户。条理清新利于坐席对客户的完成情况进行持续跟踪。
处理状态
③添加订单
选择订单的名称，供客户选择的产品，在供选产品列表下选择产品名称，然后所选的产品就会出现在已选产品列表下，完成后点击【保存】，这样一个订单就生成了。
（7）报表
①重大合同报表
合同是形成一笔交易的重要文字证明。对客户和企业来说都是尤为重要的，因此对合同的管理一定要有保障且易于查找和校对。目前很多系统忽略了重大合同的管理，导致查找起来不方便，书面的合同容易丢失或是字迹易被涂改，因此最好的方法是形成文档存入管理库中，随要随调。
导出的合同可以根据时间条件，按日、周、月、年，或是指定的起始时间进行导出合同。
也可以按区域、合同金额为条件选择要导出的合同。
②坐席表现报表
统计出坐席某时间范围内的工作情况，例如他的接听量、通话时长、咨询量、转接量等一系列的工作量，工作时长等信息，可以清晰地看见坐席在某段时间内的工作效率，同时为决策者制定下一步的工作计划提供了有利依据。
最终列表里的所有数据都可以生成报表形式，按你选择的格式导出数据。
③呼入、呼出服务明细
统计所有呼入电话、呼出电话的详细情况，ivr时长，排队时长，振铃时长，通话时长等。将这些明细生成报表，可以一下就抓住关键信息，给决策者提供确凿的数据进行分析判断。
将这些字段名称最终都转换为数字，更能快速地发现在某一段时间内业务是呈现上升趋势还是下滑趋势，同时也能判断出坐席工作效率的高低。
最终生成报表，所有数据一目了然。
系统同样还可以根据您业务的需求订制适合您销售流程需要的功能。
asterCC自动生成的各种数据报表，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。这样销售业绩及客服质量的情况便清晰可见。根据丰富的数据报表，给决策者做战略性市场定位提供有力的数据参考，对业务的开展也起到了促进作用，同时也便于进行员工的绩效考核。
5、系统架构图
6、业务流程图
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