浙江省的移动用户数量处于全国前列，移动用户对于移动业务在数量和水平上的要求相当高。合力金桥公司凭借先进完整的解决方案及雄厚的技术开发实力获得浙江移动通信公司的信任，承建包括杭州、宁波、温州等主要城市在内的浙江移动1860客户服务系统，并在实际运营中经受住了考验。
浙江全省移动客户服务中心具有点多面广的特点，各地用户数差异较大，而且对于业务发展的预测也存在很多不同。合力金桥在系统设计和建设中综合考虑各方面因素，结合已有的成功经验，顺利完成了浙江各地系统的建设。

系统规模及要求
浙江全省移动客户服务中心分四期建设，目前四期均已建设完成。
下表格描述了浙江各地四期建成后系统的规模：
地区 业务代表数 自动语音设备（路） 中继线数（路）
杭州 84 420 450
温州 109 540 600
宁波 75 390 420
嘉兴 33 180 210
湖州 22 120 150
舟山 13 90 90
在设计浙江移动客户服务中心时，本着全方位满足客户需求的原则，合力金桥特别关注以下几个方面：
◎ 确保峰值用户访问量下对接入能力和处理能力的要求；
◎ 采用先进的软硬件平台技术，设计出最佳的服务应用系统；
◎ 系统提供多种方便的服务渠道、手段和服务方式；
◎ 系统各个组成模块具有可以平滑升级的能力；
◎ 系统具备较高的安全性和稳定性，易于维护和管理。

业务流程及功能



给用户带来的好处
系统的建立解决了各地市客服中心用户呼叫量和服务需求量在迅速膨胀的需求；
解决了全省客户服务质量的一致性和规范性的难题；
解决了存在各地市工作量差异，省内资源和人员的利用造成的不均衡发展等问题，有效的管理、监督和协调各客服中心的工作；
客服中心的建设则重点解决了省内各种客服资源的协调和有效利用。从而使浙江移动在保证客户服务质量的同时，降低了企业运作成本。
组网结构

网络结构
证券用户可以利用信息电话，通过短信息的方式咨询证券信息、办理各种交易、查询账户信息；也可以利用电脑，通过互联网实现以上功能。

方案特点
合力金桥公司在证券呼叫中心系统解决方案设计时，充分体现了以下特点：

功能强大的HollyContact
性能优秀的HollyIVR
丰富的统计报表
全面的电子工作流管理
综合系统管理
系统良好的便捷、实用、经济性
系统良好的可定制性
系统良好的可扩展性
系统良好的可维护性

项目背景
Epson公司的客户服务系统的建设目标是建立一个统一面向客户的综合服务平台，整个客户服务系统的建设应保证为用户提供多种接入方式、统一的800号接入号码、实现包括售后、售前等多种业务、多种服务内容、多种服务方式在内的综合业务功能。

系统规模及要求
客服中心按照70个坐席进行规划。
根据Epson公司的业务需求，大部分的呼叫将会由人工座席进行受理，IVR的主要功能是引导用户进行业务选择，仅有少量的语音报读的业务功能。因此IVR的端口数较少。根据这些条件，合力金桥为Epson客服系统设计的规模为：
◎ 坐席－70个
◎ IVR－30路
◎ FAX－8路
◎ 外拨－8路

业务功能
客户服务中心的业务功能
Epson服务中心提供的业务种类包括：打印机、扫描仪、投影机、数码相机等电子设备的技术服务。
提供的服务种类包括：
◎ 爱普生公司全线产品的售前咨询；
◎ 爱普生公司全线产品的售后技术支持；
◎ 公司市场信息/产品信息/公司背景咨询；
◎ 用户投诉/意见建议的受理。
客户服务中心的接入方式
Epson客户服务系统应该能够为用户提供全面的接入渠道，因此，客服系统能够为用户提供如下的接入方式：
1. 语音 2. 传真
3. E-Mail 4. WWW

组网结构

方案特点
1. 系统的建立解决了EPSON全线产品的售前、售后的咨询、服务等问题；
2. 实现了产品和服务的投诉、建议受理功能；
3. CTI技术和IVR系统的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率，提高了企业形象，降低了服务成本；
4. 功能丰富而强大的业务软件系统，减少了坐席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率和服务水平；
5. 强大的统计分析工具有助于EPSON了解客户需求，为产品和服务调整，发展目标的制定提供强有力的数据支持。