合力金桥软件建设北京石景山区政府便民服务热线_呼叫中心

合力金桥软件建设北京石景山区政府便民服务热线

2005/12/01

　　近日，北京市石景山区政府为提高石景山区城市管理和公共服务水平，创建服务型政府，给广大市民提供更优质便捷的便民服务，建设了基于GBC模式的政府公共服务信息平台，提供城市公共服务的统一窗口，为市民、企业提供获取服务的统一入口，实现政府、企业与公众之间良性互动，整合区政府现有呼叫中心资源，特别委托在Call Center（呼叫中心）和CRM（客户管理管理）领域居业界领先地位的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司为其承建便民服务热线。从此，石景山区的所有市民可通过电话、短信、传真、Email、互联网等多种渠道及时获取区政府提供的咨询、查询、举报等各种政民互动服务，这将在很大程度上解决市民办事遇到的"部门迷宫"和"程序迷宫"等问题。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司采用了其自主知识产权的专门针对政府和企业的信息化解决方案 - HollyC6 呼叫中心解决方案承建此热线呼叫中心系统，据悉， HollyC6呼叫中心解决方案已被全国多个政府及公用事业呼叫中心的成功采用，已成为政府公众服务系统的首选品牌。

　　承建商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在深度调研石景山区政府需求的基础上，凭借近10年呼叫中心建设经验，同时结合了其自主知识产权解决方案 - HollyC6呼叫中心解决方案的特点和优势为其提供了一套性能价格最优组合的呼叫中心系统。建成后的热线系统将能够接收城管员上报、群众通过电话、短信、邮件、传真等多种接入方式的举报，还有上级领导批示和市级平台转发的事件。系统可实现IVR自动语音流程处理，人工、自动互转，软电话的接听，以及外拨等任务，是一个集合交换接入、自动交互系统、计算机网络、数据库等技术为一体的综合信息服务平台。热线系统建立将成为人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁，是政府为民办事的一个窗口，在提升政府形象、提高政府部门的办事效率、提高地方政府对焦点问题的响应速度、加强居民与政府的关系、提高人民群众对政府的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用，可有效地帮助政府制定出最符合广大人民群众根本利益的政策，更好地实践"三个代表"重要思想和带领人民群众全面建设和谐社会。该系统将大大提升政府职能部门执政为民的能力，是石景山区政府机关电子政务建设的一个亮点。

　　建设区政府热线，构筑政府与群众之间的有效、便捷、畅通的沟通渠道，是落实"三个代表"重要思想，转变政府职能的重要举措，推进社会监督的重要手段。系统的建设将提供重要的社会信息资源库，是党政部门工作的晴雨表，也是展示一个城市文明进步的重要标识。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊也表示："非常高兴与政府各职能部门的合作，通过呼叫中心提高政府的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们非常愿意能和政府相关的职能部门一起通过信息化的手段不断提高政府的服务能力，为创造和谐社会而共同努力！

合力金桥软件公司供稿 CTI论坛编辑