HOLLYCRM与江西联通合力打造客服三期系统_呼叫中心

HOLLYCRM与江西联通合力打造客服三期系统

2005/12/09

　　近日，在Call Center（呼叫中心）及CRM（客户关系管理）领域一直居于业界领先地位的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，由其实施的江西联通客户服务中心三期工程成功割接上线，开始正式运营。在此次江西联通三期的改造中，使用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的专门针对电信运营商市场的呼叫中心解决方案： HollyV8呼叫中心解决方案。据悉，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的呼叫中心市场占有率在联通市场位居第二，此次和江西联通合作再次充分证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心领域卓越的规划、技术、咨询及实施的实力与成就。

　　近年来，电信行业竞争日趋激烈，竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争，"以市场为导向、以客户为中心"已成为电信运营商健康持续发展的核心理念。为了进一步满足不断上涨的用户量的服务需求及业务处理能力，江西联通决定将客服系统进行三期扩容改造。作为项目的承接方--HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在充分分析了江西联通具体需求并结合其实际情况后，采用了自主知识产权的、专门针对电信运营商的呼叫中心解决方案HollyV8对江西联通客服系统进行了整体改造，此次改造不仅继承了该公司在实施其它电信工程的一些优点，如：方便、快捷的知识库系统、VIP客户的分层服务、具有红黄牌统计功能的工作流系统等，还增加了外拨系统、座席培训考试系统、专业电子工单系统等新功能，并且很多新增系统均采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的软件产品做支撑。此次改造提高了客服系统的稳定性、可靠性，完善了业务受理及综合业务管理的能力，从而可在很大程度上提升江西联通的用户忠诚度和客户满意度，增强江西联通在日益激烈的市场角逐中的服务竞争能力。

　　对于此次中标江西联通客服三期项目，HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊表示："我们对与电信运营商的密切合作感到十分荣幸，用户的信任是对我们工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金桥软件)将以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实施方法论继续为电信运营商提供高质量高效率的解决方案和服务，致力于成为用户的长期合作伙伴，与用户共赢！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑