HOLLYCRM年奖供应商 CTI渠道“融合”初显_呼叫中心

HOLLYCRM年奖供应商 CTI渠道“融合”初显

李晁龙 2006/02/13

　　2006年初，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案荣获"中国信息产业2005年度优秀解决方案"大奖。站在领奖台上，面对闪烁的镁光灯，HOLLYCRM公司总裁曲道俊多次谈到合作伙伴及供应商的帮助。数日后，感谢转化成行动。

　　1月16日，"HOLLYCRM第三届优秀供应商颁奖典礼"在寰太大厦18层HOLLYCRM公司总部会议室内召开，这是这家在Call Center(呼叫中心)及CRM(客户关系管理)行业颇有建树的公司第三次为上游供应商颁奖。深圳融天科技有限公司与中美合资华普信息技术有限公司成为现场主角，而此次，曲道俊却成为现场忙碌的颁奖人。

　　渠道融合发挥优势

　　"合作行为，情感依存，制度约束。"HOLLYCRM公司总裁曲道俊说，现阶段，这三类合作伙伴发生行为完全符合现有呼叫中心行业发展，远胜于"支持"、"信任"、"契约"老式合作风格，在他看来，那也是后三者的补充。当然，对上游供应商的渠道政策转型是源于公司性质转型，从2002年11月事业部转变为独立运营的公司后，曲道俊就一直在倡导公司从传统的SI(集成商)向ISV(独立软件开发商)的转型，这也驱动了其在渠道政策上的转型。

　　呼叫中心行业的渠道成长与IT行业的多数分支一样。传统的渠道只是买方和卖方的一种简单的买卖关系，因此更注重的是"价格"。而渠道"融合"的概念，则是上下游公司都具备自己专一化的技术或者市场，采取全方位合作，在产品、技术、市场、售后等方面进行完全的融合，因此更注重"价值"。

　　早在2004年，HOLLYCRM公司就指出，未来，行业ISV将进入专注的时代，行业ISV将扮演行业专家角色，在专业分工基础上，实现伙伴之间的相互增值，建立长期战略合作伙伴关系的基础。时至今日，一年前的预言成为现实，作为呼叫中心应用软件开发商和服务商，HOLLYCRM公司通过解决产品供应商合作模式的问题，来解决产品、技术、服务的问题。

　　而在深圳融天与华普信息两家获奖公司看来，由HOLLYCRM首次提出的CTI渠道"融合"策略的益处正在显现。合作模式创新，从产品和技术，再到商业合作模式，上游供应商已不仅是产品提供商，除具有物流功能以外，还是全方位商业合作伙伴。另外，成本占据领先优势，每个企业在思考竞争战略的时候，首先考虑成本，传统渠道合作只限于产品采购层面，而渠道"融合"模式可在很大程度上降低双方的成本。

　　锻造纵横行业团队

　　HOLLYCRM公司经过数年间"锤炼"，已经拥拢惠普、AVAYA、易宝电脑、思安华胜、融天科技、深圳华普这些系统集成商中的翘楚，这些HOLLYCRM公司的合作伙伴，在HOLLYCRM公司伴随下，更像是CTI行业巨舰，助力中国企业创建缔造信息时代资讯互动工程。

　　具体实施项目实例是有力证明。对此，融天科技总经理王刚颇有体会，他介绍，融天科技是一家呼叫中心一体化平台提供商，此前在与HOLLYCRM公司HollyC6呼叫中心解决方案的合作中，其硬件是作为解决方案中OEM的平台，因此，早在HollyC6呼叫中心产品前期的研发阶段，融天科技的研发团队就参与进来。

　　"产品发布后，双方公司共享市场，包括销售中期、售前、售后资源，共同参与市场的拓展、项目的跟踪、售前及售后服务。"回忆项目实施光景，他难掩兴奋，"说实话，这样融合，降低了双方公司的人力成本，同时也最大限度地提高了最终客户的满意度，当然，项目成功率也大幅增加。"

　　同样的感慨也体现在另一获奖者--华普信息技术有限公司的身上。华普信息是惠普在中国成立的首家计算机领域合资企业。"我们向用户提供HP高端计算机设备及软件及服务，积极参与项目的售前支持活动，包括报价、技术方案，也全力提供保证双方共同的客户最关心的售后服务。"华普公司的副总裁卢松青感言不无自豪，开心的说，"早就做好领奖的准备了，希望下一届继续获奖。"

　　三年跨越成果显现

　　事实上，HOLLYCRM公司伴随中国呼叫中心产业发展，目前已有近10年Call Center建设服务经验。从1997年建立起国内第一个电信级的呼叫中心北京电信189(前)呼叫中心到现在，不仅成功实施了几十个个大型呼叫中心项目, 而且在2002年底将产品延伸到了CRM领域, 并成功签下中国网通总部、天津网通、山西网通CRM项目，在业界树立起了卓越的全线CRM及呼叫中心平台提供商的地位。

　　与合作伙伴同行，HOLLYCRM公司旨在为电信和企业提供以"客户为中心"的信息化产品和解决方案的咨询、系统集成实施和运营维护管理。正因如此，HOLLYCRM公司也被信息产业部认可为历年来最具成长性的中国软件的企业，不仅在中国电信行业CRM市场占据第一，更是一直位列中国CRM软件市场前三甲。

　　翻开HOLLYCRM公司回顾影集，历届获奖供应商领奖人合影照片排列整齐，这是渠道建设历程见证。2003年底，HOLLYCRM公司首开CTI行业先河，"反向"颁奖给上游供应商，缔造伙伴捆绑关系；2004年底，更是以"诚信为基础，契约为导向"奠定评奖基础；直到2006年初第三届颁奖，渠道"融合"促使HOLLYCRM公司成为呼叫中心"产业链的整合者"。

　　"通过对上游合作方的价值比较，筛选出合格供方群，通过这些合作伙伴的历史与现有情况进行整体价值评价，再给予伙伴以价值回馈，最终再筛选出优秀供应商。"参加过三届颁奖活动的HOLLYCRM公司总裁曲道俊深有感触，"合作增值的基础是按时保质完成客户项目，合作目标是赢取客户，保留客户，帮助客户成功，合力使客户利益最大化。"

　　从HOLLYCRM公司的发展历程和曲道俊的坚定信念来看，从电信"CC+CRM"到企业"CC+CRM"，再到"咨询服务"，围绕HOLLYCRM公司三年来的发展方向，以客户为核心的信息化服务和优秀的合作伙伴及渠道仍是HOLLYCRM公司发展重中之重。

HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑