HollyC6呼叫中心助东昌汽车超越客户期望_呼叫中心_企业

HollyC6呼叫中心助东昌汽车超越客户期望

2006/06/19

　　日前，国内Call Center（呼叫中心）和CRM（客户关系管理）软件开发和服务领域中的领军企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：采用HollyC6呼叫中心解决方案承建的上海东昌汽车公司的客户服务中心系统正式上线运行。在此项目实施中，HOLLYCRM(合力金桥软件)采用的是其自主知识产权的专门针对企业服务信息化的旗舰产品 – HollyC6呼叫中心解决方案。据悉，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解决方案后，已陆续被政府公用事业、旅游、能源、电子商务、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等诸多行业知名企业认可并相继采用。这一系列的成果证实了HollyC6解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。

　　随着中国汽车行业的飞速发展，产品质量与价格的竞争已经逐渐向服务竞争倾斜，如何开展更好的市场战略，如何吸引并维系最具价值的用户，已经成为汽车行业竞争的焦点。特别是随着私车用户比例的迅速增长，汽车售后服务市场的用户需求日益提高，除了一般的专业维修保养以外，用户还希望得到更便捷、更人性化的服务，尤其是在车辆出现意外故障或意外事故时，用户迫切需要专业的抢修、急救服务。而依托呼叫中心来开展客户服务，客户信息搜集以及售后服务跟踪，已经成为汽车行业销售服务保障链条中的重要一环，其对于企业的生产、销售和市场活动可起到至关重要的作用，已成为提升企业形象，提高客户满意度的最有效渠道之一。

　　为此，东昌汽车将客户服务作为公司可持续发展的基础保障，决定建立呼叫中心系统，实现更为优质的售前、售中、售后服务。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在深度调研东昌汽车需求的基础上，凭借近10年呼叫中心建设经验并从客户服务角度、企业管理角度及系统管理角度，基于HollyC6呼叫中心解决方案为其设计了呼叫中心系统，系统实现了了先进的CRM理念和CTI技术的无缝融合，全部硬件设备菜单式选择，最大程度满足企业的业务和成本需求。系统内置灵活的CRM基础应用软件，包括内置工作流引擎、智能检索引擎，提供成熟的客户信息管理、知识管理、工单闭环与模板定制、组织权限管理等。系统还提供了完善的业务应用开发接口，提供强大的业务应用扩展和二次开发能力。建成后的东昌汽车呼叫中心可实现客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况，客户无论何时何处，只需拨打96800，东昌汽车呼叫中心将以现代化的方式予以及时的答复和解决。除此之外，本次由HOLLYCRM（合力金桥软件）为其提供的呼叫中心还应用了其自主知识产权的软件产品——HollyDM主动营销系统，从而可提供先进的智能主动呼出服务功能，例如投诉回访、新车回访、维修回访，从而还可使东昌汽车能够更主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对客户的关怀，这些可帮助东昌汽车显著提升客户满意度与忠诚度，增强其在汽车行业的核心竞争力。

　　谈到本次与东昌汽车合作，为其承建呼叫中心，HOLLYCRM公司总裁曲道俊先生表示：“为东昌汽车建造呼叫中心，帮助中国汽车行业提升客户服务水平我们感到非常荣幸，通过呼叫中心提高企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，呼叫中心作为客户服务、客户关怀最为有效的信息化工具已得到广泛证实，我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，帮助客户成功，以客户为荣！”

　　背景介绍

　　上海东昌汽车管理有限公司是东昌集团下属汽车销售服务实体“东昌汽车”，主营汽车销售、配件、汽车维修等相关业务的20多家汽车销售和售后服务企业联合体。“东昌汽车”是全国十佳汽车经销商，东昌汽车销售、服务品牌遍及国内外著名汽车厂商，设有上海大众、上海通用、一汽丰田、北京现代、长安福特、一汽奥迪、东风日产、广州本田、通用雪佛莱、雷克萨斯、苏州通用、苏州现代等授权/特许销售与特约服务中心，东昌进口汽车展示中心和上海东昌二手车销售服务中心等。"东昌汽车"销售服务网络遍布上海市区，并向长三角地区与全国延伸。汽车销售服务网点具备汽车按揭、保险、上牌、装潢、旧车置换、二手车交易、汽车俱乐部等相配套的营销服务体系，作为一个著名的服务品牌，"东昌汽车"始终贯彻"服务到永远"的企业服务理念，在全市首家开通汽车销售服务热线，组建诚信服务社会监督网络，把为客服务的水准推向新的高度，以不断超越客户期望的服务举措，满足广大用户的需求。

合力金桥软件供稿　CTI论坛编辑