合力金桥软件搭建“家乐福”全国技术支持服务中心
合力金桥软件正式投身“家乐福”内部技术支持呼叫中心系统建设
2007/08/09
近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）正式与家乐福技术支持中心签署合作协议，投身家乐福内部技术支持呼叫中心系统建设。此次合作是继2006年7月HOLLYCRM（合力金桥软件）成功中标家乐福呼叫中心一期项目后，双方再次携手同行，充分表明HOLLYCRM（合力金桥软件）在软件服务领域的良好美誉度和强大专业实力。
家乐福呼叫中心项目采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）拥有自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案，目前一期工程进展顺利，取得了满意的预期效果。据悉，一期工程主要针对其庞大的供应商群体，进行信息管理、业务咨询和查询、投诉建议、市场调查等业务构建，通过建立统一的服务窗口、多媒体交互式的沟通平台，对家乐福整体服务资源进行整合，提供技术保障与数据支持。在一期工程完成后，家乐福着手开始准备建设内部技术支持呼叫中心系统，为全国一百多家卖场及办公室提供技术支持，依靠传统电话方式提供服务已经受到制约，建立内部服务呼叫中心，为内部客户提供全方位的客户服务并有效处理内部客户关系，是技术支持中心提高综合竞争能力、降低成本的有效途径。呼叫中心系统通过多种接入手段能够为内部客户提供多层次的、个性化的服务。
自1995年家乐福在中国成功开设超级购物广场后，其业务领域日益扩大，已经成为了国际零售行业代表性品牌，其国际品牌理念和新型经营服务意识在国内卖场中展现出巨大魅力，赢得国内消费者的一致认可。此次HOLLYCRM（合力金桥软件）将根据家乐福内部客户服务系统的实际需求，对其现有客户服务网络进行全面升级。利用HollyContact、HollyIVR等核心技术软件，建立集呼叫处理、运营管理和业务维护为一体的呼叫中心系统。针对其国际化连锁的特点，建成后的呼叫中心将在符合国际、国内相关标准和规范的基础之上，更具操作性和兼容性。
HOLLYCRM（合力金桥软件）是中国Call Center（呼叫中心）和CRM（客户关系管理）领域的先行者和风向标，代表了国内软件服务提供商的领先水平，其主打产品HollyC6通过国际国内大型企业的实践检验，赢得市场广泛好评。HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊坦言：“HOLLYCRM（合力金桥软件）致力成为‘企业建设呼叫中心的长期战略合作伙伴’，我们有理由相信，此次家乐福呼叫中心项目建成之后，定会展现出其特有的行业意义，受益者将是进入家乐福的每位顾客。”
背景资料
HOLLYCRM（合力金桥软件）致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具诸多成功案例。在呼叫中心领域，HOLLYCRM（合力金桥软件）拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有1000万人透过由HOLLYCRM（合力金桥软件）提供的技术来获得所需资讯和服务。
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