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合力金桥软件中标华夏基金呼叫中心项目

2008/03/24

　　近日，专注在呼叫中心领域的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式与华夏基金签署合作协议，投身华夏基金呼叫中心的建设。为了给投资人提供更专业、更优质、更快捷的投资工具和多渠道、全方位的客户理财服务，满足基金业务日益增长的业务需求，华夏基金决定打造新一代客户服务中心，满足7 X24小时自动语音应答服务，为客户提供基金份额净值、基金资产规模、基金交易指南以及个人账户资料等信息的查询，提高工作效率，实现高质量的客户交互服务，最终提高投资者满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。

　　华夏基金管理有限公司是经中国证监会批准成立的首批全国性基金管理公司之一，目前在全国设有四个分公司及多个投资理财中心。秉承“为信任奉献回报”的宗旨，公司规范经营，稳健运作，投资管理业绩优良，为投资人创造了满意回报，赢得了业界的广泛认可。为了提高工作效率，使员工更具备专业技能，华夏基金选择HOLLYCRM（合力金桥软件）公司从咨询的处理，电话留言处理，失败业务通知，外呼业务等方面对系统进行全面升级。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）公司对华夏基金现有系统进行了细致的调研，根据其现有业务情况，通过呼叫中心系统提供统一的服务规范，建立严谨有效的管理流程和流畅高效的服务流程。华夏基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案，该方案是专门针对大中型企业综合信息服务系统的高性价比的“预制式”解决方案，其将先进的CTI技术和CRM理念进行无缝融合，拥有严格的项目管理体系、独创的实施方法论（HIM）和完善的售后服务体系，实现与企业现有系统的无缝整合，即满足实际应用需求又能够扩展自如，是企业实现信息化跨越及多渠道客户沟通的强大武器。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心行业拥有近十年的丰富经验，自主研发了具有极强适应性、稳定性和扩展性的产品，被称为Call Center和CRM实战专家。通畅的呼叫中心系统是企业客户服务的基石，也是企业快速提升竞争力和满意度的有效助推剂，HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊表示：“我们已经成功实施近百家，行业囊括了电信、政府、制造、旅游、医药、互联网、物流、人力资源、金融保险、广电媒体、电视购物等，此次中标华夏基金呼叫中心项目，相信会一定会帮助客户完善其业务流程，增加最终客户满意度，同时HOLLYCRM（合力金桥软件）公司也会从中再次积累金融保险行业的业务经验，并将这些经验提炼到我们的软件上，从而为我们的客户提供更加适合的产品和服务，这是一个不断更新循环的双赢过程。”

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