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7x24在线应用型呼叫中心开拓电子商务的利润渠道

2008/07/08

　　近几年，以电话、网站为通路提供产品、技术、服务的市场迅速地增长，从而为企业带来了大量的订单和销售机会，然而人们更依赖于“语音”的沟通，能够给客户带来信任感。研究发现，更多的企业网上订单，是通过运用呼叫中心，依托人与人之间的沟通而做出最终的订单确认。目前很多企业在电子商务和营销方面的业务正在快速的成长，需要与之相适应且能够支持当前业务发展的呼叫中心。

　　无疑，基于SaaS模式的在线应用型呼叫中心的出现给中小规模呼叫中心需求的企业带来了一种很好的选择。继合力金软（北京）信息技术有限公司推出“7x24在线应用型呼叫中心标准版”后，再次推出了“7x24在线应用型呼叫中心电子商务版”！该方案使得电子商务企业通过呼叫中心平台为客户提供专业服务的同时，又能更为有效地发现新的商机，从而开拓了新的利润渠道！

　　7x24在线应用型呼叫中心电子商务版，无论是从成本上、功能上，还是业务能力上，都会给用户带来更好的体验，帮助用户成功。与标准版一样，电子商务版的初期投资为零，用户不需要购买交换机就能够拥有可靠的语音接入并附带了CTI应用、录音等。这样即保证了通话质量，又利用了互联网通信灵活的、不受地域限制的特点。在实际的应用中，同样不需要支付日常的运行维护以及开发软件的费用，也不需要承担今后业务量增长的压力和风险，只要登陆互联网就能够随时随地处理呼叫中心的内部流程、解决管理的问题。伴随业务量增长，企业只需要再购买相应数量的座席即可，完全没有隐性开支。除了上述特点外，7x24在线应用型呼叫中心电子商务版提供了从产品咨询、投诉／建议、订单受理、订单派发、电话营销／回访、短信外呼、客户关怀等闭环的销售服务平台，帮助企业不错过每一个销售机会，系统特别提供的回呼管理功能，能够在呼入高峰时段自动记录未能及时提供服务的客户信息并进行回呼，或座席在有限时间内记录更多的客户来电，从而显著提升企业的运营效率和工作效率，降低运营成本的同时提升客户满意度，最大限度地提高企业创收能力。

　　随着中国经济的飞速发展，将会有更多的企业需要提升自身价值和竞争力，来适应其快速发展的步伐，电子商务也逐渐从最初的产品宣传、展示的作用变为销售的一种方式，而呼叫中心作为客户联系、沟通的平台，对电子商务的发展起到很大的促进作用。7x24在线应用型呼叫中心电子商务版结合了中小型呼叫中心的业务需求，做到了最大化企业销售额的同时，又让客户感受到企业的贴心关怀与周到服务。

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