SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”让美团脱颖而出
2011/03/14
CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者 潘婷婷）：2011年伊始，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司凭借SaaS模式的解决方案——“7x24租用型呼叫中心系统”，签下美团网千万大单，这是继窝窝网之后，建设团购网呼叫中心的又一力作。美团网新建成的呼叫中心规模和京东商城、凡客诚品等大型电子商务网站的呼叫中心相当，并将借此拓展、完善自身的服务保障体系。
自2010年以来，中国互联网领域突然掀起一股“团购网”创业热潮，据业内人士估算，截止2010年底至少有200家团购网站出现，真可谓“百团大战”。在这场战役中，连续创办了“校内网”、“饭否网”的王兴策划的“美团网”，以“每天推荐一款最优质商家最低价格最高档商品”为口号，备受世人关注。
经历了创业初期，寻找优质商家、保证低价产品的阶段后，美团网越来越意识到，企业长续持久发展必须依靠团队的服务保障体系。美团网在全国拥有上百个站点，如何使得所有员工协同办公，新旧呼叫中心如何顺利接轨，如何在规定时间内完成有效的售前咨询、售后服务，尽最大可能解决资源浪费问题，成为美团网选择呼叫中心合作伙伴最为看重的品质。
面对美团网服务体系的现状，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供采用SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”，全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型的新呼叫中心。通过租用形式，不需要投资呼叫中心设备，减少企业流动资金的占用；通过座席弹性伸缩，达到按需分配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费的问题；通过分布式部署，客服人员可以在国内任何地点为客户服务；利用IVR（自动语音交互），让团购用户和商家自助完成服务流程，节约客服人力成本，真正实现了产品的“随需所用”；利用7x24租用型呼叫中心提供的业务接口实现优惠券验证等自助服务，帮助客户提升购买体验。
新呼叫中心建成后，美团网客服中心负责人这样评价，“客服人员业务处理量翻番，平均每个用户节省了3分钟的等待时间，电话接通率提高了50%以上。”通过HOLLYCRM（合力金桥软件）“7x24租用型呼叫中心”切实提高解决问题的能力和反应速度，从而真正提高了呼叫中心运营效率，保证了企业在激烈竞争的团购市场中的优质服务品质。
CTI论坛报道
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