7x24租用型呼叫中心应用于MSN商城（有品网）_SaaS_呼叫中心

7x24租用型呼叫中心应用于MSN商城（有品网）

2011/04/26

　　CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者杨佳林）：近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司成功为MSN商城（有品网）搭建了呼叫中心系统，系统已上线使用，每天商城都会通过新建成的呼叫中心帮客户解答咨询问题和进行订购。

　　MSN商城（有品网）拥有全球最新时尚配饰资源，并且提供中高端品牌的美容护肤、服装等名品。此次呼叫中心系统的建成更加提升了客户的体验感受，为消费者打造最贴心最可靠的互联网时尚购物平台。

　　对于重视品牌和客户体验的MSN商城（有品网）来说，选择呼叫中心厂商依然要遵循这两条原则，最终选定了为京东商城和我买网等大型网购平台成功搭建呼叫中心系统的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司。在为MSN商城（有品网）的呼叫中心系统需求做了细致调研后，HOLLYCRM（合力金桥软件）选择了其SaaS模式的旗舰产品7x24租用型呼叫中心系统，并按照MSN商城（有品网）网购平台的特点和呼叫中心功能需求制定了定制化的解决方案。

　　方案在稳定呼叫处理的基础上，配置了强大的业务流程定制能力，MSN商城（有品网）可随时根据自身业务的需求，选择最适合的业务流程，加速信息化进程。同时个性化的客户资料自定义可更好地管理内部资料。全面的座席监控，能够实时监控座席工作情况，检查服务质量，提升座席的工作效率。另外，根据MSN商城（有品网）的业务需求，7x24租用型呼叫中心解决方案中为其定制了强大的报表统计功能，对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况可形成多样性的报表，便于及时了解公司业务发展状况。

　　MSN商城（有品网）应用的这款SaaS模式的呼叫中心系统，有别于传统自建型的呼叫中心，对售后服务有着更高的要求。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司互联网业务部总经理，杜宏生先生在接受记者采访时曾这样说：SaaS运营关键是做好服务，我们要保障产品的7x24小时稳定运营和7x24小时服务支持，所以我们的产品叫7x24租用型呼叫中心，公司一直为电信运营商建设呼叫中心系统，就是这样一路“7x24”磨练过来，所以现在觉得为客户提供“7x24”的服务很平常。“用最优质的服务，服务于MSN商城（有品网），让他能够更好地服务自己的客户”。

CTI论坛报道