与垃圾电话说再见柳丁网客服中心完美升级_SaaS_呼叫中心

与垃圾电话说再见柳丁网客服中心完美升级

2011/09/27

　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（记者张洁):相信许多对通信IT感兴趣的朋友们一定听说过柳丁网，即深圳市柳丁网科技有限公司。近日，这家专注于无线互联网行业新业务研发的民营高科技公司正式对外宣布，已经与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM公司达成合作，后者将为其植入业内著名的“7x24租用型呼叫中心”。这意味着，柳丁网客服中心的工作效率将得到显著提升。

　　在当今的信息时代，人们对垃圾短信以及电话促销等深恶痛绝，然而在痛恨那些泄露用户信息的不法商贩们同时，大多数人也对此表示无可奈何。为此，柳丁网旗下柳丁来电应运而生，它是一款专为智能手机打造的通讯管理软件，提供主动防骚扰、礼貌拒接、通讯增强、GPRS监测、个性来电等绪多功能。柳丁来电的出现，也使得柳丁网在几年间赢得了数量庞大的客户。

　　据悉，2005年6月起，柳丁网科技有限公司开始致力于手机来电显示技术的研究，于2007年成功研制了基于智能手机的来电画面信息展示商用平台，并以自有品牌“柳丁网”独立运营该项目，获得了极大的成功。目前，公司已获得深圳市科技和信息局授予的“高新技术企业”称号。然而在面对公司已经获得的荣誉时，企业并非沾沾自喜停滞不前，作为一家注重客户实际体验的企业，柳丁网意识到客服中心的重要性，因此邀请了呼叫中心业内的先行者——合力金桥软件为其出谋划策。

　　合力金桥软件经过对柳丁网的科学分析后，决定为其搭建自主研发的“7x24租用型呼叫中心”系统，该款软件以SaaS模式，全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心，在业内享有盛誉。

　　“7x24租用型呼叫中心”解决方案对柳丁网来说可谓是对症下药。首先，针对企业迅速发展，以及客户多为智能手机、互联网用户等现状，它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费；其次，该解决方案的操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，即学即用，减少培训成本；再次，它还具有灵活的来电转接设置，完全不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务；另外，最重要的一点，也是很多企业共同关注的，那就是由于“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本。

　　除此之外，合力金桥软件的解决方案在传统的通话基础上还为柳丁网提供了CRM的应用。也就是说，该产品还可以为企业定制强大的报表统计功能，对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况可形成多样性的报表，便于企业及时掌握公司业务发展状况。

　　我们知道，柳丁网凭借主动防骚扰、情境快速转换、GPRS监测等手机增强功能的柳丁来电软件已经成为了大批手机使用者的必备软件，此次与合力金桥软件合作以后，柳丁网将以更加完美的客服中心，为更多的用户提供优质的服务体验！

CTI论坛报道