IPCC二次开发资料下载：WECC业务功能开发详解
2011/07/21
本文档用于指导WECC业务功能开发。
读者对象 本文档（本指南）主要适用于以下工程师： 二次开发工程师
目录
前 言
1.WECC业务概述
1.1 Web 呼叫中心功能
1.2 WECC组网图
1.3 主要功能
1.3.1 文字交谈
1.3.2 点击通话
1.3.3 回呼请求
1.3.4 护航浏览
1.3.5 留言服务
2.WECC座席端开发案例
2.1 如何应答文字交谈呼叫
2.2 如何接收用户发送的文字交谈内容
2.3 如何发送文字交谈内容
2.4 座席如何主动结束文字交谈
2.5 如何实现接听点击通话
2.6 如何实现电话回呼功能
2.7 如何实现应答护航浏览
2.8 如何关闭护航浏览呼叫
3.第三方业务登录WECC
3.1 登录方式概述
3.2 启用安全模式登录
3.2.1 登录过程
3.2.2 应用实例
3.3 不启用安全模式登录
3.3.1 登录过程
3.3.2 应用实例
3.3.3 JActiveUser
3.3.4 WECC
3.4 常见问题
1.WECC业务概述
1.1 Web 呼叫中心功能
Web 呼叫中心（Web Enabled Call Center，简称WECC），支持通过WAS（Web ApplicationServer，Web应用服务器）将Web
用户接入呼叫中心。
WECC 充分利用Web、IP 技术，可为用户提供多种媒体的组合服务，包括文字交谈、点击通话、回呼请求、护航浏览、离线留言服务。其中文字交谈为WECC
的主要服务，其他服务主要起到辅助文字交谈的作用。
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