IPCC二次开发资料下载：OCX业务功能开发详解_呼叫中心

IPCC二次开发资料下载：OCX业务功能开发详解

2011/07/22

概述

　　本文档用于指导OCX业务功能开发。

读者对象

　　本文档（本指南）主要适用于以下工程师：二次开发工程师

目录

前言
1.概述
2.功能开发详解
　　2.1 基本接续类
　　　　2.1.1 如何签入座席到媒体服务器2.1.2 如何使用集成openeye软电话2.1.3 如何签出座席
　　　　2.1.4 如何实现座席自动进入工作态
　　　　2.1.5 如何避免座席签入立即被分配呼叫
　　　　2.1.6 如何接听来电
　　　　2.1.7 如何发起一个外呼
　　　　2.1.8 如何释放来电
　　　　2.1.9 如何内部呼叫一个座席
　　　　2.1.10 如何呼叫技能队列
　　　　2.1.11 如何对用户静音和取消静音
　　　　2.1.12 如何对座席示忙
　　　　2.1.13 如何对座席示闲
　　　　2.1.14 如何设置座席进入/退出工作态
　　　　2.1.15 如何实现休息/请假，取消休息/请假
　　　　2.1.16 如何实现带休息原因的休息（V300R005C06SPC003前的版本）
　　　　2.1.17 如何实现带休息原因的休息（V300R005C06SPC003后的版本）
　　　　2.1.18 如何保持呼叫
　　　　2.1.19 如何取指定保持呼叫
　　　　2.1.20 如何进行二次拨号
　　　　2.1.21 如何实现连接保持
　　　　2.1.22 如何向座席或者班组发布公告
　　　　2.1.23 如何实现座席之间相互发送通知
　　　　2.1.24 如何向用户报音
　　　　2.1.25 如何设置/获取呼叫数据
　　　　2.1.26 如何重设座席技能
　　　　2.1.27 如何永久重设座席技能
　　2.2 增强接续类
　　　　2.2.1 如何获取外呼失败的原因码
　　　　2.2.2 如何发起两方内部求助
　　　　2.2.3 如何发起三方内部求助
　　　　2.2.4 如何将两方内部求助转为三方内部求助
　　　　2.2.5 如何在应答内部求助呼叫时，获取求助的客户信息
　　　　2.2.6 如何在应答内部求助呼叫时，获取求助的客户信息(V300R005C06后的版本)
　　　　2.2.7 如何在内部求助通话后取回用户呼叫
　　　　2.2.8 如何在内部求助通话后转移呼叫
　　　　2.2.9 如何避免内部呼叫/内部求助处于工作态的座席
　　　　2.2.10 如何实现三方通话
　　　　2.2.11 如何实现座席退出三方通话，而剩余两方继续通话
　　　　2.2.12 如何实现座席释放三方通话其中一方的呼叫
　　　　2.2.13 如何实现座席退出三方通话，并释放其余两方的通话
　　　　2.2.14 如何申请/释放会场
　　　　2.2.15 如何邀请用户和座席加入会场
　　　　2.2.16 如何从会场中删除与会用户和座席
　　　　2.2.17 如何修改用户/座席的与会模式
　　　　2.2.18 如何向会场放音/停止放音
　　2.3 呼叫转移类
　　　　2.3.1 如何转指定座席
　　　　2.3.2 如何转指定的技能队列
　　　　2.3.3 如何转其他虚拟中心接入码
　　　　2.3.4 如何实现呼叫成功转外线
　　　　2.3.5 如何将呼叫转外线后，座席先与外线通话，座席挂断后，将客户与外线连接（两方求助外线）
　　　　2.3.6 如何两方求助外线转三方通话（三方求助外线）
　　　　2.3.7 如何转指定的IVR流程（满意度流程）
　　　　2.3.8 如何转指定的IVR流程（密码验证流程）
　　　　2.3.9 如何设置/取消座席前转/忙转
　　2.4 技能队列接续类
　　　　2.4.1 如何实现从技能队列申请呼叫
　　　　2.4.2 如何实现从私有队列申请呼叫
　　2.5 质检接续类
　　　　2.5.1 如何实现质检员监听/停止监听指定话务员的通话
　　　　2.5.2 如何实现质检员插入/停止插入指定话务员的通话
　　　　2.5.3 如何实现质检员监听、插入质检状态切换
　　　　2.5.4 如何实现质检员监听/插入/停止监听插入指定呼叫
　　　　2.5.5 如何实现质检员将话务员强制示闲
　　　　2.5.6 如何实现质检员将话务员强制示忙
　　　　2.5.7 如何实现质检员将话务员强制签出
　　　　2.5.8 如何实现质检员监视/停止监视话务员状态
　　　　2.5.9 如何实现质检员将话务员强制签出指定媒体服务器
　　　　2.5.10 如何实现拦截指定座席的呼叫
　　　　2.5.11 如何实现质检员代答座席的通话
　　　　2.5.12 质检员如何强制保持普通话务员正在通话的呼叫2.5.13 质检员如何强制取保持普通话务员保持的呼叫
　　　　2.5.14 如何释放技能队列中指定的电话
　　　　2.5.15 如何释放指定座席的电话
　　2.6 录放音类
　　　　2.6.1 如何实现座席自录音
　　　　2.6.2 如何实现停止座席自录音
　　　　2.6.3 如何实现暂停/继续座席自录音
　　　　2.6.4 如何查询座席录音文件名
　　　　2.6.5 如何实现MediaPlayer效果的放音功能
　　2.7 其他类
　　　　2.7.1 如何修改座席密码
　　　　2.7.2 如何实现定时提醒的功能
　　　　2.7.3 如何获字符串格式的呼叫标识 CALLID
　　　　2.7.4 如何设置用户级别2.8 查询数据类
　　　　2.8.1 如何获取技能队列中正在等待的电话号码、等待时长等属性
　　　　2.8.2 如何批量获取技能队列中正在等待的电话号码、等待时长等属性（V300R005C06SPC003后的
版本）
　　　　2.8.3 如何获取私有队列中正在等待的电话号码、CALLID等信息2.8.4 如何批量查询座席状态信息
　　　　2.8.5 如何批量查询技能队列状态信息
　　　　2.8.6 如何获取IVR流程中以数据包方式设置的随路数据
　　　　2.8.7 如何查询座席正在处理呼叫的信息
　　　　2.8.8 如何查询指定座席正在处理呼叫的信息
　　　　2.8.9 如何查询座席的保持呼叫信息
　　　　2.8.10 如何查询指定业务的当日话务量
　　　　2.8.11 如何查询其他VDN指定媒体类型的当日话务量
　　　　2.8.12 如何查询呼叫的类型
　　　　2.8.13 如何根据电话号码查询对应工号（VC、Delphi）
　　　　2.8.14 如何查询所有IVR的描述信息
　　　　2.8.15 如何查询呼叫在IVR流程中的轨迹
　　　　2.8.16 如何查询所有技能队列的信息
　　　　2.8.17 如何查询队列统计信息
　　　　2.8.18 如何查询系统接入码配置信息（VC、Delphi）
　　　　2.8.19 如何查询一组技能队列的统计信息2.8.20 如何查询座席在平台配置的技能和座席签入的技能
　　　　2.8.21 如何查询所有座席工号和姓名
　　　　2.8.22 如何查询班组中的座席工号和姓名
　　　　2.8.23 如何查询所有班组信息
　　　　2.8.24 如何根据座席工号判断是否为班长
　　　　2.8.25 如何获取座席工号、姓名、状态等摘要信息
　　　　2.8.26 如何获取座席被质检监听、插入等状态
　　　　2.8.27 如何获取座席工号、姓名、权限、座席类型、所在班组等信息
　　　　2.8.28 如何批量获取座席工号、姓名、权限、座席类型、所在班组等信息
　　　　2.8.29 如何查询指定座席接续信息
　　　　2.8.30 如何批量查询指定座席的实时接续信息（VC、Delphi）
　　　　2.8.31 如何查询签入指定技能队列的座席工号
　　2.9 接续控件安装类
　　　　2.9.1 接续控件依赖组件列表
　　　　2.9.2 接续组件简易安装包

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