Web时代更高性价比的呼叫中心解决方案
2011/05/18
随着企业的发展会出现越来越多的条件制约企业的发展,而呼叫中心的建立由于其一贯高昂的门槛(昂贵的基础投入以及不菲的人力和财力投入)成为了限制企业发展一大"拦路虎"。而目前,一种新兴的呼叫中心解决方式已悄然升起成为主流,这就是Web时代的呼叫中心解决新方案—云呼叫中心。 对于中小用户来说,传统呼叫中心的投入过大且不易转移,而通过云呼叫中心,中小用户可以在较小的投资下享有与大企业一样的呼叫中心服务,同时由于云呼叫中心本身虚拟的特性,也能满足中小企业工作地点时常变迁的需求,可以方便的转移。
而对于大型用户来说,云呼叫中心同样优势明显,由于企业本身规模的原因,大型企业对于呼叫中心的需求较高,需要不断的更新设备和大量的人力投入, 并且由于本身不够专业,往往会对一些专业的问题束手无策。而通过云呼叫中心,企业可以省去大量设备更新的费用以及人力投入,在保证自身需求的同时控制成本的 投入。
而不少人抱有对虚拟通话中心的通话质量的怀疑,而在这一点上,你大可不必担忧。云呼叫中心采用多种优质语音编码方式,在确保语音质量稳定和屏蔽网 络因素对语音影响的前提下节约网络带宽。云呼叫中心系统除支持传统的G.711、G.729等语音编码方式之外,还支持SKYPE大力推广的iLBC编 码方式。iLBC在网络丢包达到15%的情况下仍能保持良好的语音质量,而普遍的经验值是6%。
云呼叫中心咨询电话:021-55358888
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