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Web时代更高性价比的呼叫中心解决方案

2011/05/18

  随着企业的发展会出现越来越多的条件制约企业的发展,而呼叫中心的建立由于其一贯高昂的门槛(昂贵的基础投入以及不菲的人力和财力投入)成为了限制企业发展一大"拦路虎"。而目前,一种新兴的呼叫中心解决方式已悄然升起成为主流,这就是Web时代的呼叫中心解决新方案—云呼叫中心。

  云呼叫中心,是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建云呼叫中心网络,在运营商机房建立云呼叫中心核心系统,利用已有的公共呼叫中心平台, 为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。

  在云呼叫中心的支持下企业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件,只需向运营商申请云呼叫中心资源,企业就可以迅速建立起自己的呼叫中心系统。

  在结合号百平台在电信NGN网搭建的呼叫中心平台,企业可以通过租用资源来组建属于自己的呼叫中心;使普通电脑可以成为呼叫中心;还具备一般呼叫中心功能外,还具有座席全国部署、快速开通等特点。
Web时代更高性价比的呼叫中心解决方案

  四大功能,轻松实现
Web时代更高性价比的呼叫中心解决方案

  当然,除了以上标准功能外,也可以根据用户需求进行定制开发,满足各类用户的需求。

  四大优势,令用户高枕无忧
  • 一次性投入少、扩展性强;

  • 业务开通快、可灵活组网;

  • 免费升级维护;

  • 保障企业数据信息安全、降低冗余数据。

  对于中小用户来说,传统呼叫中心的投入过大且不易转移,而通过云呼叫中心,中小用户可以在较小的投资下享有与大企业一样的呼叫中心服务,同时由于云呼叫中心本身虚拟的特性,也能满足中小企业工作地点时常变迁的需求,可以方便的转移。

  而对于大型用户来说,云呼叫中心同样优势明显,由于企业本身规模的原因,大型企业对于呼叫中心的需求较高,需要不断的更新设备和大量的人力投入, 并且由于本身不够专业,往往会对一些专业的问题束手无策。而通过云呼叫中心,企业可以省去大量设备更新的费用以及人力投入,在保证自身需求的同时控制成本的 投入。

  而不少人抱有对虚拟通话中心的通话质量的怀疑,而在这一点上,你大可不必担忧。云呼叫中心采用多种优质语音编码方式,在确保语音质量稳定和屏蔽网 络因素对语音影响的前提下节约网络带宽。云呼叫中心系统除支持传统的G.711、G.729等语音编码方式之外,还支持SKYPE大力推广的iLBC编 码方式。iLBC在网络丢包达到15%的情况下仍能保持良好的语音质量,而普遍的经验值是6%。

云呼叫中心咨询电话:021-55358888

CTI论坛报道



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