台达语音催缴系统解决方案_CTI平台_呼叫中心

台达语音催缴系统解决方案

2010/12/13

　　台达语音催缴系统解决方案，提供自然语音对话的流程，提醒卡友还款，其效益与真人无异，却可以节省大量的人力成本，一台PC server可以取代120位催收人员，可将节省的人力移往更具挑战性或更具生产力的工作。

　　语音辨识系统可以分辨出谁有意愿要缴款？谁没有意愿？座席人员可以打电话给那些不想缴款的人，大幅减少座席人员工作量。

　　一般呼叫中心的成本占比，人力成本占了60%~80%，其直接成本最高，而高流失率也是呼叫中心最难解决的议题，在美国有30%的流失率，而中国大陆则高达50%。如果采用台达电子语音催款系统，在使用一台PC server 的情况下，可取代102个客服人员，可将节省之人力移往对企业更有价值的工作，也可以节省经费，用于高绩效员工的激励，将好的座席人员长期留于企业内，产生更高的价值，也解决客服人员高流失率的情形。其催款后缴款情形与真人催款，差异不大。一般而言，大约一年内可回收此一系统的导入成本。

　　一般信用卡客户在缴款期限内仍未缴款，则可能会收到发卡银行以简讯，语催系统等方式，提醒持卡人缴款。如果持卡人一直欠款未还，发卡公司会寄口气较为严厉的存证信函，甚至告上法院。基于国人信用卡大都不是银行自动转帐(因要核对消费金额)，故发卡银行常需雇用大量的客服人员，进行电话催缴业务，而台达语音催缴系统所提供自然语音对话的流程，提供更一致的服务品质，提醒信用卡会员还款，其效益与真人差不多，但可以节省大量的人力成本。

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