台达客服中心录音质检系统解决方案_呼叫中心

台达客服中心录音质检系统解决方案

2010/11/19

　　客服中心为了保持高水平服务质量，通常会抽3~5%的样本进行录音抽检，以推估其服务的质量。但其抽样样本太少，不仅无法全面改善服务质量，还会使的客服人员产生不公平的抱怨心理。台达录音质检系统提供客服主管可以100%抽查所有客服人员与客户的对话过程，提出有需要处理的建议录音档案，以维持对客户高质量服务的承诺，和享受公平奖惩的快乐客服员工。

　　关于台达电子语音识别部门

　　台达电子自2000年起参与美国麻省理工学院活氧计划(Oxygen Project)，引进最先进的语音识别技术，提供高度人性化的互动系统、且同时具备辨识多国语言的语音识别解决方案，可广泛应用于客服中心。台达语音识别解决方案不但可大幅降低客服中心45%至60%的成本，更可进一步转移人力至较高阶或较复杂的工作范围，进而善用人力成本，建立持久的竞争优势。

CTI论坛编辑